Штрафы и споры

Один и тот же срыв заказа стоит на трёх площадках по-разному. Заказ на 1 500 ₽ вы не выполнили. WB возьмёт от 300 до 1 200 ₽ в зависимости от срока отмены и рейтинга доставки. Ozon по шкале, действующей до 19 ноября 2026 года, при индексе ошибок от 5,1% возьмёт 4,5%, то есть около 68 ₽ (с 19 ноября шкала изменится, см. раздел про осень). Маркет берёт от 150 до 5 000 ₽: какую долю платы за размещение удержат, зависит от индекса качества. Поэтому прежде чем считать, нужно понять, как устроены штрафы маркетплейсов у каждой площадки.

Справочник собирает штрафы селлерам на WB, Ozon и Яндекс Маркете: за что берут, сколько и где смотреть. Подробности лежат на страницах раздела «Штрафы и споры». Суммы сверены с документами площадок по состоянию на 18.10.2026 (дата последней проверки: позже площадки могли изменить условия). Для Ozon мы опираемся на официальный Telegram-канал продавцов, потому что страницы справки закрыты для автоматической проверки.

#Какие штрафы маркетплейсов бывают и сколько они стоят?

Сокращения. FBS — вы храните товар у себя и отгружаете заказы сами. FBO у Ozon, FBW у WB и FBY у Маркета — товар лежит на складе площадки. realFBS — схема Ozon, где вы сами доставляете заказ покупателю. КСО — коэффициент срока отмены: чем позже отмена, тем он больше (от 0,8 до 1,6); например, при комиссии 300 ₽ и КСО 1,6 штраф 480 ₽ (условный пример). По опозданию с отгрузкой WB штраф начинает считать только после 48 часов (для заказов с 7 октября 2026 года). Самые частые нарушения и суммы по трём площадкам:

«Не нашли» значит одно: в официальных источниках, которые мы смогли прочитать, фиксированной суммы нет. Это не гарантия, что её нет в договоре. Каждую строку таблицы разбирают отдельные статьи: штрафы FBS, штраф за отмену заказа, штраф за габариты, подмена и пересорт, брак и упаковка.

#Как устроены штрафы у каждой площадки?

#Wildberries: список штрафов и формулы

WB берёт штрафы по документу «Перечень штрафов». Это приложение к договору с WB (оферте). В нём 29 номеров, четыре (7, 11, 15 и 17) помечены «Не применяется». Часть сумм фиксирована («100 000 ₽ за факт»), остальные считаются по формулам, как отмена и опоздание.

Одним фактом нарушения считается нарушение при размещении одной карточки (п. 9.10.2 договора-оферты WB). Если вы выложили 10 карточек с чужим товарным знаком без разрешения, фактов будет 10, а штраф по пункту 1 списка штрафов WB (10 000 ₽ за факт) равен 10 × 10 000 = 100 000 ₽. Сначала WB присылает уведомление, а сам штраф начисляет через 3 дня, считая со следующего.

Самые дорогие пункты стоят на карточках и репутации, а не на логистике:

Подробная таблица всех пунктов лежит на странице штрафы Wildberries для продавцов.

#Ozon: проценты и индекс ошибок

Ozon штрафует FBS в процентах от стоимости всех товаров в отправлении. За позднюю сдачу в сортировочный центр берёт 1% (через 36–48 часов после заказа) или 2% (позже 48 часов). За отмену и просрочку при индексе ошибок от 5,1% берёт 4,5% за отмену и 2% за просрочку. Индекс — это доля просрочек и отмен за 14 дней, отмена считается за две ошибки.

Для FBO таких штрафов в канале Ozon мы не нашли, но есть плата за расхождения при приёмке (её размер в источниках не назван) и за заниженные габариты. Сводка по площадке: штрафы Ozon для продавцов.

#Яндекс Маркет: индекс качества и фиксированные суммы

Маркет привязывает плату за отмены и опоздания к индексу качества магазина. Чем он выше, тем меньше платите: при индексе 98–100 за отмену не берут вообще. Фиксированные штрафы есть за запрещённый товар. Карточка не в первый раз стоит 1 000 ₽, отгрузка 30 000 ₽, повторная отгрузка 250 000 ₽ и расторжение договора. За некорректные габариты берут 1 500 ₽ со второго раза.

Штраф Маркет удерживает из ближайшей выплаты. Список штрафов лежит в кабинете: «Финансы → Штрафы». Подробности: штрафы Яндекс Маркета для продавцов.

#Чем штраф отличается от комиссии, платы за услугу и удержания?

Штраф означает санкцию за нарушение правил. Комиссия и тариф — цена услуги площадки: их берут с каждой продажи, нарушали вы что-то или нет. Удержание — любое списание из выплаты: в нём бывают и штрафы, и плата за услуги, и компенсации.

Границы размыты. WB называет санкции штрафами и приводит их списком. Маркет за отмены и опоздания берёт «плату» сверх основной платы за размещение, а штрафами называет только габариты и запрещённые товары. Ozon за отмены и просрочки тоже говорит о штрафе и об индексе ошибок, а платное хранение и приёмку на FBO считает услугами. Когда в отчёте видите незнакомое списание, сначала определите, что это: санкция, услуга или корректировка. От этого зависит, чем возражать.

#Что нового в штрафах осенью 2026 года?

Новые штрафы маркетплейсов приходят пачкой в конце года, поэтому проверьте даты.

новый список штрафов WB

1 октября

WB смягчил штраф за опоздание FBS

7 октября

Маркет вводит штраф для FBY

1 ноября

Ozon меняет шкалу штрафов

19 ноября

• WB, 1 октября. Вступил в силу новый список штрафов. Он приложен к оферте от 24.09.2026.
• WB, 7 октября. Для FBS, кроме сверхгабаритных товаров, временно штраф начисляется только при отгрузке позже 48 часов после получения заказа. Для заказов от 7 октября размер такой: 0,2% цены за каждый час задержки после 48-го часа (до 52 часов), при отгрузке от 52 часов 1% цены. Правило до конца 2026 года.
• WB, правило с 29 июля 2026 года продолжает действовать осенью. Штраф за сдачу в другой сортировочный центр временно не применяют для продавцов России.
• Ozon, 19 ноября. Отменят рекомендованный слот, штрафы начнутся с индекса 2,1%, максимум 2 000 ₽ за просрочку и 4 000 ₽ за отмену. Если время на отгрузку больше 6 часов, появится сбор 0,25–3%.
• Маркет, 1 ноября. Для FBY вводят штраф за расхождения между заявкой и поставкой: 10 ₽ за литр, не больше 200 ₽ за единицу и 25 000 ₽ за поставку.

Что это значит на практике. У Ozon запас прочности сжимается: сейчас штраф начинается с индекса 5,1%, а после 19 ноября начнётся с 2,1%. Индекс считают как долю ошибок среди отправлений за 14 дней, отмена идёт за две ошибки. При 500 отправлениях штраф начнётся примерно с 6 отмен вместо 13. У WB наоборот временная поблажка по опозданиям, но она закончится вместе с 2026 годом. У Маркета появляется новая статья расходов для тех, кто возит поставки на FBY. Заложите это в планы поставок и цены заранее.

Следить за новыми правилами проще в ленте новостей маркетплейсов.

#Где посмотреть свои штрафы?

У каждой площадки место своё.

• WB. В детализации финансового отчёта: сумма в столбце «Общая сумма штрафов», причина в «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ» («ВВ» — сокращение из названия столбца отчёта, в справке WB оно не расшифровано). Штраф за отказ принять поставку из-за упаковки идёт в столбец «Удержания».
• Ozon. Все начисления видны в «Экономике магазина». Индекс ошибок: «Аналитика → Рейтинги → Индекс ошибок».
• Маркет. В кабинете «Финансы → Штрафы». Начисления за штрафы видны и в отчёте «По платежам». Плату за отмены и опоздания Маркет суммирует с остальными начислениями по заказу.

Если в отчёте появилась непонятная строка, найдите её пункт в таблице площадки. Строки удержаний и их проверку объясняет раздел удержания из выплаты.

#Как проверить, что штраф посчитан верно?

Порядок один для всех площадок.

1. Найдите в отчёте причину штрафа и дату. У WB причина в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ».
2. Найдите пункт в таблице площадки и сверьте, что нарушение было именно такое.
3. Пересчитайте сумму по формуле. Для WB это комиссия (одинарная или двойная в зависимости от рейтинга доставки), коэффициент срока отмены и потолок штрафа. У Ozon считают процент от стоимости отправления при индексе ошибок на дату нарушения. У Маркета берут процент платы за размещение при индексе качества на момент отмены.
4. Сверьте границы: минимум, максимум и месячный потолок.
5. Если расхождение есть, подготовьте претензию с расчётом. Цифры из чужого опыта не помогут: площадка отвечает на вашу формулу и ваши даты.

Пример. Удержали 1 200 ₽ за автоотмену товара за 1 500 ₽. Вы пересчитали: комиссия 25%, то есть 375 ₽. При рейтинге доставки 97% и выше база одна комиссия, 375 × 1,6 (автоотмена) = 600 ₽. При рейтинге ниже 97% база двойная, 750 × 1,6 = 1 200 ₽. Значит, 1 200 ₽ верны, только если на дату начисления рейтинг был ниже 97%. Проверьте рейтинг на эту дату: если он был выше, штраф завышен вдвое.

#Есть ли предел штрафов за месяц?

У WB есть. Для нарушений с пометкой «Ответственность Продавца ограничена» (то есть общая сумма штрафов этого вида ограничена потолком) в перечне штрафов (отмены, поставки) штрафы одного вида за 31 день не могут превысить потолок. Потолок зависит от оборота: продажи минус возвраты за 30 дней. После потолка каждый следующий штраф того же вида стоит 0,01 ₽.

Потолок штрафов WB за месяц

Пример: оборот 120 000 ₽, потолок 10% = 12 000 ₽ (меньше 15 000 ₽). При среднем штрафе 600 ₽ хватит на 20 штрафов, потом каждый следующий стоит копейку. Потолок есть не у всех пунктов. Он указан у отмен заказов (п. 14), броней (п. 14.1) и поставок (п. 26), а у подмены товара (п. 18) пометки нет. У Ozon и Маркета общего месячного потолка мы не нашли. У Ozon есть максимум на отправление: с 19 ноября 2026 года 2 000 ₽ за просрочку и 4 000 ₽ за отмену.

#С чего начать новичку?

1. 1

   Определите свою схему и площадку

   Правила для FBS и FBW у WB разные, у Ozon FBS, FBO и realFBS тоже. Откройте страницу своей площадки в этом разделе.

   10 минут

2. 2

   Выгрузите отчёт за последние 30 дней

   Найдите строки со штрафами и отсортируйте по сумме. Чаще всего это опоздания и отмены.

3. 3

   Разберите самую дорогую причину

   Опоздания и отмены разобраны в статье про штрафы FBS, габариты и упаковка в отдельных статьях.

4. 4

   Настройте остатки и сроки сборки

   Нулевой остаток и нереальный срок на сборку дают отмены. Обновляйте остатки сразу на всех площадках.

5. 5

   Заложите штрафы в цену

   Посчитайте средний штраф на единицу и включите его в расчёт маржи.

Почему последний шаг не пропустить. Допустим, прибыль с единицы 250 ₽, а один штраф за отмену стоит 600 ₽. Он стирает прибыль с 2,4 продаж. Если в месяц таких отмен 20, это 12 000 ₽, или почти 48 продаж, которые пришлось сделать впустую. Поэтому процент отмен и опозданий нужно считать так же внимательно, как выкуп и рекламу. Как это делать, объясняет разбор юнит-экономики на маркетплейсах. Налоги селлера собраны в отдельном разделе: налоги селлера.

#Куда идти за подробностями?

По площадкам

• Wildberries: таблица пунктов с суммами.
• Ozon: проценты, индекс ошибок, шкала с 19 ноября.
• Яндекс Маркет: индекс качества и фиксированные суммы.

По нарушениям

• Опоздание, отмена и недовложение на FBS: штрафы FBS.
• Формулы, отмена поставки, три площадки: штраф за отмену заказа.
• Как замерить товар и сколько платить: штраф за габариты.
• Штраф 100% и коэффициент проблемного товара: подмена и пересорт.
• 40 ₽ за единицу, пакеты, маркировка коробов: брак и упаковка.

Деньги, споры, возвраты

• Что списывают из выплаты и как проверить: удержания.
• Порядок и шаблоны: как оспорить штраф.
• Претензии, суд, блокировки: споры с маркетплейсом.
• Сроки, хранение, брак: возвраты продавцу.

#Можно ли оспорить штраф?

Да, на WB и Маркете. На WB подайте претензию в личном кабинете: раздел «Поддержка», категория «Досудебные претензии». По штрафам WB отвечает за 15 календарных дней. Не договорились, значит дальше арбитражный суд.

На Маркете у вас есть 30 дней с даты начисления: в кабинете «Финансы → Штрафы» нажмите «Оспорить» в строке штрафа. Маркет рассмотрит обращение до 35 дней. Если отклонит, повторно оспорить нельзя. Поэтому прикладывайте доказательства сразу: для габаритов это фото товара с рулеткой, для запрещённого товара документы, что он разрешён.

Порядок оспаривания штрафа Ozon мы в открытых источниках не подтвердили. Сверьтесь с разделом поддержки в кабинете Ozon и приложите к обращению свой расчёт.