Штрафы Ozon для продавцов: таблица 2026

Отправление на 3 000 ₽ приехало в сортировочный центр через 40 часов после заказа. Штраф: 1%, то есть 30 ₽. Приехало через 50 часов: 2%, то есть 60 ₽. Заказ отменён по вашей вине, когда индекс ошибок за последние 14 дней равен 6%: по правилам до 19 ноября 4,5%, то есть 135 ₽. Так выглядят штрафы Ozon для FBS в рублях. Один заказ обходится в десятки или сотни рублей, а при сотнях заказов в месяц сумма вырастает до тысяч. Ниже таблица на 18.10.2026, что изменится 19 ноября и как посчитать на своих цифрах. Сравнение с конкурентами лежит в разделе «Штрафы и споры», а про штрафы Wildberries для продавцов есть отдельная страница.

Страницы справки Ozon с правилами закрыты для автоматической проверки, поэтому таблицы из самих документов у нас нет. Мы собрали действующие правила из официального Telegram-канала Ozon Marketplace и указали дату каждого поста. Правила для сотрудников складов и пунктов выдачи этой страницы не касаются. Если вы продавец, общий раздел про площадку лежит здесь: Ozon для продавцов.

#Какие штрафы на Озоне есть сейчас и сколько штраф за отмену?

Штрафы для продавцов на Озоне есть: за опоздание с отгрузкой, за отмену и за неверные размеры. Все проценты считаются от стоимости всех товаров в отправлении. Для штрафов по индексу ошибок Ozon убрал минимальную сумму (пост от 23.07.2026).

Сокращения в таблице: FBS — схема, где вы сами храните товар и отправляете заказы; СЦ — сортировочный центр; ПВЗ и ППЗ — пункты выдачи заказов Ozon; ОВХ — объёмно-весовые характеристики (длина, ширина, высота и вес упаковки); realFBS Standard — схема, где вы сами доставляете заказ покупателю.

Эти цифры из поста Ozon от 23 июля 2026 года. Строка про realFBS Standard относится к методу доставки «Своя или другая служба», когда заказ покупателю везёте вы сами или сторонняя служба, а не Ozon. Штрафа нет, если вы сдали заказ в СЦ или курьеру не позже чем через 36 часов после заказа, а в ПВЗ или ППЗ в течение 24 часов после рек. слота. Рек. слот — это время, до которого Ozon рекомендует передать заказ в ПВЗ или ППЗ. Оно отличается от срока отгрузки без просрочки, который задаёте вы: до слота действует скидка на тариф за продажу, а после него начинается отсчёт штрафа.

Плата за габариты считается по ступеням объёма: меньше 0,6 литра платы нет, потом 150, 300, 600, 900, 1 200 и 1 500 ₽ (больше 10 литров). Подробный разбор и калькулятор лежат в статье про штраф за неверные габариты. Ставки объявлены в посте от 1 сентября 2025 года и действуют с 15 сентября 2025 года, более поздних изменений мы не нашли. Сверьте их в кабинете, в разделе «Комиссии и тарифы».

#Что изменится 19 ноября 2026 года?

Рек. слот должны были отменить 6 октября, но Ozon перенёс это на 19 ноября: до этой даты слот работает как обычно. С 19 ноября 2026 года:

рек. слот отменят

19 ноября

максимум за просрочку

2 000 ₽

максимум за отмену

4 000 ₽

сбор при отгрузке дольше 6 часов

0,25–3%

Шкала по индексу ошибок станет такой:

Заметьте: сейчас до 5% штрафа нет, после 19 ноября он появится с 2,1%. Поэтому запас прочности сужается.

Сбор берут и за долгое время на отгрузку. Время на отгрузку — это промежуток между моментом, когда заказ пришёл, и крайним часом, до которого вы его отгружаете. Вы задаёте его сами в настройках метода на шаге «Пункт отгрузки». Если оно больше 6 часов, Ozon возьмёт сбор от 0,25 до 3% от стоимости товаров: чем больше время, тем больше сбор. Пример: вы приезжаете в пункт с 9:00 до 20:00 и отгружаете в день получения заказы, пришедшие до 14:00. Заказ, пришедший ровно в 14:00, вы отгружаете до 20:00, то есть время на отгрузку 6 часов, сбора нет. Время приезда с 9:00 в расчёт не входит.

#Как считается индекс ошибок?

Индекс ошибок показывает долю ошибок по вашей вине за последние 14 календарных дней. По описанию Ozon считают так: берут просрочки, прибавляют отмены, умноженные на два, и делят на число отправлений за 14 дней. С августа 2025 года в расчёт идут и просроченные отгрузки по FBS, если вы не уложились в своё же время на сборку.

Индекс = (просрочки + 2 × отмены) / отправления × 100%

Расчёт на примере: за 14 дней 200 отправлений, 4 просрочки и 3 отмены. Индекс = (4 + 6) / 200 = 5%. Штрафа нет. Если отмен на одну больше, индекс = (4 + 8) / 200 = 6%, и Ozon начнёт применять штрафы за просрочки и отмены. Одна лишняя отмена подняла индекс выше порога в 5%.

Индекс виден в кабинете: «Аналитика → Рейтинги → Индекс ошибок».

#Сколько ошибок можно допустить, чтобы не платить?

Расчёт по формуле выше. Просрочка весит одну ошибку, отмена две. Чтобы индекс не превысил порог, число «очков» за 14 дней не должно быть больше процента от числа отправлений. Сейчас штраф начинается с индекса 5,1%, а с 19 ноября начнётся уже с 2,1%.

Это арифметика по формуле Ozon, а не цифры из документа. Главный вывод (по правилам до 19 ноября): отмены дороже просрочек вдвое по баллам и больше чем вдвое по штрафу (4,5% против 2%). Ставьте реальные остатки и не принимайте заказы, которые не успеете отгрузить.

#Сколько заплатите за свои числа?

Стоимость товаров в отправлении

₽

Процент штрафа

%

Максимум за одно отправление

₽

Штраф за отправление135 ₽За 20 таких отправлений2 700 ₽

Пример с допущениями. Максимум 2 000 и 4 000 ₽ Ozon назвал только для периода с 19 ноября 2026 года. Для правил до этой даты максимум в канале не указан, поэтому для них считайте без потолка (выставьте 4 000 ₽).

#Где смотреть штрафы на Ozon и как Ozon предупреждает о новых?

• «Экономика магазина» (в «Финансах»). Здесь видны все начисления. Это подтверждает пост Ozon от 29 июля 2025 года.
• «Заказы с моих складов». Покажет, когда принят заказ, до какого часа его надо отгрузить, и сколько составят скидка или штраф.
• «Аналитика → Рейтинги → Индекс ошибок». Там видно, какие отправления влияют на индекс.

О новых условиях Ozon предупреждает заранее. С 1 июля 2026 года про появление новых штрафов или рост существующих сообщают за 45 календарных дней.

Было и исключение, которое закончилось. После атак на склады Ozon временно не начислял штрафы за индекс ошибок по отменам, просрочкам и жалобам клиентов, но только до 22 сентября 2026 года. О продлении послабления в канале сообщений нет. Оно было временным, поэтому таблица выше показывает постоянные правила из поста от 23 июля 2026 года. Начисляются ли штрафы по индексу вам прямо сейчас, проверьте в кабинете.

#Чего нет в этой таблице?

Мы не нашли в официальном канале Ozon объявлений о штрафах для FBO за 2025–2026 годы. Платное хранение и обработка в FBO считаются услугами и тарифами, а не штрафами. Положения договора и закрытые страницы справки Ozon мы проверить не смогли: если у вас в кабинете появилась строка, которой нет в таблице, сверьте её с «Базой знаний» Ozon. Правила WB и Маркета есть на соседних страницах: возвраты продавцу и штрафы FBS на WB и Ozon.

Остальные расходы магазина учтите в юнит-экономике.