Штрафы FBS на WB и Ozon: опоздание сборки, отмена, недовложение

Штрафы WB за FBS (в чатах продавцов «вб» и «фбс») считают по часам. Пример: заказ на 1 500 ₽ упал в понедельник в 10:00. Вы собрали его и сдали во вторник в 16:00: прошло 30 часов, опоздание 6 часов, штраф 27 ₽. Сдали бы в пятницу в 14:00, через 100 часов (опоздание 76 часов), и штраф вырос бы до 513 ₽. А если не сдать до 120-го часа, заказ отменится сам, и счёт пойдёт по другой формуле. Это расчёт по договору: до конца 2026 года WB временно смягчил правила, об этом ниже. Все случаи на цифрах, плюс штрафы Ozon за FBS. Так ответ на вопрос «сколько штраф за опоздание на WB» получается в рублях, а не в процентах.

FBS — схема, где вы сами храните, собираете и отвозите заказ на склад или в пункт маркетплейса. Общий список нарушений WB лежит на странице штрафы Wildberries для продавцов, а все площадки собраны в разделе «Штрафы и споры».

#Штраф за нарушение срока передачи товара: сколько WB берёт за опоздание?

По договору (оферте) продавец сдаёт FBS-заказ в течение 24 часов с момента, когда покупатель его оформил. Предельный срок: 120 часов. За каждый час сверх 24 WB берёт штраф за опоздание. Считается он по формуле из договора (п. 4.4).

Штраф = цена товара × часы опоздания × Ко

Часы опоздания — это время от конца 24-часового окна до момента сдачи. Ко — расчётный показатель опоздания, он растёт вместе с задержкой. Не путайте его с КСО из следующего раздела: Ко относится к опозданию, КСО — к отмене.

В договоре столбец подписан «Значение Ко (%)», поэтому мы считаем его в процентах. Если ваш расчёт расходится с удержанием, запросите разбор в поддержке.

Примеры для заказа на 1 500 ₽ по формуле из договора:

• Сдали через 30 часов: 1 500 × 6 × 0,3% = 27 ₽.
• Сдали через 100 часов (опоздание 100 − 24 = 76 часов, срок автоотмены 120 часов ещё не вышел): 1 500 × 76 × 0,45% = 513 ₽, это 34% цены товара.

Временные условия до конца 2026 года. По справке WB (обновлена 15 октября 2026 года) для FBS, кроме СГТ (сверхгабаритных товаров), штраф сейчас начинается после 48 часов, а не после 24. Для заказов, созданных с 7 октября 2026 года, он считается от розничной цены на момент заказа так: при сдаче от 48 до 52 часов 0,2% цены за каждый час задержки с 48-го часа, от 52 часов 1% цены независимо от времени. Для заказа на 1 500 ₽ это 3 ₽ при сдаче через 49 часов и 15 ₽ при сдаче через 54 часа. Это две разные схемы, и к одному заказу применяется только одна. Схема «0,2% за час и 1% от 52 часов» относится только к заказам, созданным с 7 октября 2026 года. Для заказов, созданных до 7 октября, срок без штрафа тоже 48 часов, но размер считается по формуле с Ко: часы задержки идут с 48-го часа, Ко равен 0,3% при сдаче через 48–54 часа, 0,35% через 54–60 часов и 0,45% от 60 часов (это те же три значения, что в таблице договора выше, но сдвинутые на 24 часа: в таблице они стоят у 24–30, 30–36 и 36–120 часов).

У СГТ (сверхгабаритных товаров) формула другая: цена × (часы до сдачи − часы до срока из сборочного задания) × 0,1. Срок у них не 24 часа, а дата из сборочного задания.

К СГТ WB относит грузы тяжелее 25 кг или со стороной длиннее 120 см. Что такое габариты и как за них штрафуют, смотрите в разборе про штраф за неверные габариты.

#Штраф за отмену заказа FBS на WB: двойная комиссия и КСО

Если вы отменили заказ сами или не сдали его до автоотмены (120 часов по договору), действует п. 14 списка штрафов WB. Размер считается так:

1. Берём комиссию WB с этого товара и удваиваем. Больше половины розничной цены такая база быть не может.
2. Умножаем на КСО (коэффициент срока отмены): чем позже отмена, тем он больше.
3. Итог не больше 10 000 ₽ за единицу. Минимум зависит от того, кто отменил: 10 ₽, если заказ отменил продавец, и 100 ₽, если он отменился автоматически (так записано в самом списке штрафов WB).

Автоотмена через 120 часов записана и в договоре, и в списке штрафов WB. Цифра 192 часа для FBS встречается только в одной строке справки и ни договором, ни списком штрафов не подтверждается, поэтому в расчётах и в плане отгрузки используйте 120 часов.

Рейтинг доставки меняет и базу, и потолок. Это доля заказов, которые вы передали, от всех поступивших за последние 365 дней. Считается отдельно для каждого способа продажи и отдельно для СГТ, виден в кабинете. Год в расчёте означает: один плохой день рейтинг почти не двигает, а вот поднять его после плохого квартала быстро не выйдет. Например, при 10 000 заказов в год рейтинг 97% означает, что вы не передали не больше 300 заказов. Чем он выше, тем дешевле каждая отмена:

Возьмём товар за 1 500 ₽ с комиссией 25%, то есть 375 ₽. Автоотмена, КСО 1,6:

• Рейтинг 94%: 375 × 2 × 1,6 = 1 200 ₽.
• Рейтинг 98%: 375 × 1,6 = 600 ₽, вдвое меньше.

Отмена в первые 18 часов дешевле автоотмены: при том же рейтинге 94% и комиссии 375 ₽ коэффициент срока 0,8 вместо 1,6, то есть 375 × 2 × 0,8 = 600 ₽ против 1 200 ₽. Если видите, что заказ не успеть, отмените его сразу, а не ждите автоотмены.

Отдельного потолка для автомобилей в проверенных источниках нет. Если заказ сделан во время несанкционированного доступа третьего лица к аккаунту покупателя, штраф не начисляют.

Проверьте на своих числах:

Розничная цена

₽

Комиссия WB с товара

%

Сколько комиссий в базе (2 или 1)

КСО

Потолок по рейтингу доставки

₽

Штраф за единицу1 200 ₽База штрафа750 ₽

Пример с допущениями. Договор не раскрывает, как считать «комиссию на непереданный товар», поэтому берём процент вознаграждения WB с цены.

#Есть ли потолок штрафов за месяц?

Для нарушений с пометкой «Ответственность Продавца ограничена» (она стоит у пункта 14 перечня штрафов) действует п. 9.10.6 оферты. Он ограничивает штрафы одного вида за 31 день по обороту: продажи минус возвраты за этот же период (30 дней до расчётного дня и сам расчётный день).

После потолка каждый следующий штраф того же вида стоит 0,01 ₽. Пример: оборот 120 000 ₽, потолок 10% = 12 000 ₽ (меньше 15 000 ₽). Больше 12 000 ₽ за месяц за отмены WB с вас не возьмёт. Ограничение не касается убытков, которые площадка может взыскать сверх штрафа.

#За что ещё штрафуют на FBS, кроме опоздания?

Про подмену при возврате читайте в разделе «Возвраты продавцу».

#Бывает ли штраф за недовложение и платит ли WB вам?

Отдельного пункта «за недовложение» в списке штрафов WB нет. Если в отправлении не хватает товара, для WB это заказ, который не сдан в срок. После сдачи WB сам сортирует товар, на это у площадки до 6 часов. Для FBS сборка и упаковка остаются на вас, поэтому сверяйте комплект до выезда. Отсутствующие единицы можно довезти до предельного срока: пока их нет, статус остаётся «в процессе сортировки».

Бывает и наоборот. Платит и WB (п. 12.7 договора):

• Если WB отсканировал штрихкод с опозданием и из-за этого заказ отменился, штраф с вас снимают, а вам платят 50% розничной цены, не меньше 100 ₽.
• Если WB необоснованно отказал в приёмке, он платит вам 30% стоимости заказа, от 100 до 100 000 ₽. Нужно письменное обращение, WB рассматривает его 30 дней (п. 12.7 оферты). Это отдельный срок: на претензию о вашем штрафе WB отвечает за 15 дней.

#Как не платить штрафы за опоздания и отмены уже сегодня

По п. 4.3.1 договора и п. 14 списка штрафов WB выходит пять правил.

• Сдавайте заказ в первые 24 часа. По договору до этого срока штрафа нет, а после него счётчик идёт каждый час. До конца 2026 года срок мягче: 48 часов.
• Не доводите до автоотмены. Штраф за отмену заказа FBS в первые 18 часов вдвое меньше, чем за автоотмену (КСО 0,8 против 1,6).
• Следите за рейтингом доставки. При рейтинге от 97% WB берёт одну комиссию вместо двух.
• Сверяйте остатки до того, как заказ упал. Нет товара на полке, значит заказ уйдёт в отмену.
• Держите в голове потолок. Для магазина с оборотом 120 000 ₽ в месяц он 12 000 ₽, и это тоже аргумент для спора, если удержали больше.

#Штрафы Ozon на FBS: сколько штраф за опоздание и отмену

На Ozon условия для FBS объявляют в официальном канале продавцов, единой таблицы штрафов там нет. По состоянию на 18.10.2026 (дата проверки) действует рекомендованный слот (рек. слот): это время, когда Ozon ждёт ваш заказ. СЦ — сортировочный центр, ПВЗ — пункт выдачи заказов, ППЗ — пункт приёма заказов, оба принадлежат Ozon или его партнёрам. Индекс ошибок — это доля просрочек и отмен по вашей вине в отправлениях за 14 дней.

В срок 24–36 часов (СЦ, курьер) и 24 часа после слота (ПВЗ, ППЗ) штрафа нет. Индекс ошибок до 5% тоже не штрафуется. Условия действуют с 23 июля 2026 года, минимальную сумму штрафа убрали (пост Ozon).

Что меняется 19 ноября 2026 года. Ozon планирует отменить рек. слот с 19 ноября; 6 октября он сообщил, что запуск пока не состоялся и до этой даты слот работает как обычно (пост от 6 октября). Запускать будут постепенно, сначала для части продавцов, и перед отменой Ozon предупредит отдельно. Шкала штрафа по индексу станет такой. При индексе 2,1–5% берут 1% за просрочку и 2% за отмену. Для 5,1–10% ставки 2% и 4%, для 10,1–20% уже 4% и 8%, выше 20% по 8%. Максимум: 2 000 ₽ за просрочку и 4 000 ₽ за отмену. Если время на отгрузку, которое вы задали сами, больше 6 часов, появится сбор 0,25–3% от стоимости товаров в отправлении. Подробнее в таблице штрафов Ozon для продавцов.

Пример для Ozon. Отправление на 3 000 ₽:

• Сдали в СЦ через 40 часов после заказа: 1% = 30 ₽.
• Сдали через 50 часов: 2% = 60 ₽.
• Заказ отменён при индексе ошибок 6%: 4,5% = 135 ₽.
• Тот же заказ после 19 ноября при индексе 12%: 8% = 240 ₽.

#Что делать, если пришёл штраф?

1. 1

   Найдите заказ и время сдачи

   Сверьте время заказа и время, когда WB отсканировал товар, с датами в строке удержания.

   10 минут

2. 2

   Определите пункт списка штрафов

   Опоздание считают по формуле из договора, отмену и автоотмену по п. 14 списка штрафов WB.

3. 3

   Пересчитайте по формуле

   Подставьте КСО, рейтинг доставки и потолок из таблиц выше. Расхождение даёт повод для претензии.

4. 4

   Соберите доказательства

   Скриншоты заказа и статуса, переписка с поддержкой, фото упаковки, время отгрузки.

5. 5

   Подайте досудебную претензию

   В кабинете откройте «Поддержка», категория «Досудебные претензии». По штрафам WB отвечает за 15 календарных дней.

   15 минут

Потери от штрафов заложите в расчёт: опоздания и отмены съедают маржу так же, как логистика. Как это сделать, показывает разбор юнит-экономики на маркетплейсах.