Штрафы Wildberries для продавцов: таблица 2026

Условный пример. Товар за 2 000 ₽ отменили через 30 часов: при комиссии 25% и рейтинге доставки 96% штраф будет 1 000 ₽. Расчёт приведён в разделе про пункт 14.

#Какие штрафы входят в перечень WB с 1 октября 2026 года?

Номер в колонке «Пункт» совпадает с номером в уведомлении WB, так что свой штраф вы найдёте сразу. «Да» в колонке «Потолок» значит, что общая сумма таких штрафов за месяц ограничена (подробно ниже, в разделе про лимит).

#Что изменилось 1 октября 2026 года?

Изменений два. Первое: добавили пункт 29: 10 ₽ в день за единицу, если вы не забрали возврат вовремя. Второе: в пункте 20 поменялась только ссылка на пункт договора (была 9.3.8, стала 9.3.9), сумма та же, 100 000 ₽.

Построчное сравнение с версией, которая действовала с 31 августа 2026 года, не выявило других изменений сумм и формул.

#Как считают штраф за отмену и просрочку заказа FBS по пункту 14?

Сколько: от 10 до 10 000 ₽ за каждую единицу. За что: вы отменили заказ сами, его отменила система или вы передали его слишком поздно. Например, товар за 2 000 ₽ отменили через 30 часов: при комиссии 25% и рейтинге доставки 96% штраф будет 1 000 ₽ (расчёт ниже).

#Как считается: двойная комиссия × КСО

Берут двойную комиссию WB на этот товар, а если она получилась больше половины цены товара, вместо неё берут половину цены. Это число умножают на КСО — коэффициент срока отмены: чем позже отмена, тем он больше.

#Как рейтинг доставки меняет потолок

Чем выше рейтинг доставки, тем меньше максимальный штраф. WB считает рейтинг каждый день и отдельно по каждой схеме продаж, а для штрафа берут тот рейтинг, который был в день начисления:

• ниже 95%: двойная комиссия, не больше 10 000 ₽;
• от 95% до 97%: двойная комиссия, не больше 3 000 ₽;
• 97% и выше: обычная (однократная) комиссия, не больше 3 000 ₽.

Для категории «Автомобили» потолок 50 000 ₽. Если заказ пришёл, когда в ваш кабинет без разрешения заходил посторонний, и вы из-за этого его отменили, штраф не берут. Это записано в примечаниях к пункту 14.

#Пример расчёта

Условный пример. Товар стоит 2 000 ₽, комиссия WB пусть будет 25%, то есть 500 ₽. Двойная комиссия 1 000 ₽. Это ровно половина цены. Ограничение не срабатывает.

• Отменили через 10 часов, рейтинг 96%: 1 000 × 0,8 = 800 ₽.
• Отменили через 30 часов, рейтинг 96%: 1 000 × 1 = 1 000 ₽.
• Автоотмена, рейтинг 93%: 1 000 × 1,6 = 1 600 ₽.

При рейтинге от 97% за основу берут обычную (однократную) комиссию, в примере 500 ₽, а при рейтинге ниже 97% — двойную, как в расчётах выше. Дальше в обоих случаях основа умножается на КСО.

Опоздание без отмены считают иначе. Если заказ FBS передали позже 24 часов, работает формула из п. 4.4 договора: розничная цена × часы опоздания × коэффициент Ко (он зависит от часа передачи). Ко берут из таблицы п. 4.4 договора по числу часов с момента размещения заказа: 0,3% от 24 до 30 часов включительно, 0,35% до 36 часов, 0,45% до 120 часов. В договоре столбец подписан «Значение Ко (%)», поэтому считаем в процентах.

Пример: товар за 2 000 ₽ сдали на 30-м часу, опоздание 6 часов, 2 000 × 6 × 0,3% = 36 ₽. FBS на двух площадках сравниваем в материале про штрафы FBS на WB и Ozon.

#Какие штрафы за поставки и приёмку на складе WB?

Сколько: от 5 ₽ за единицу до 25 000 ₽ за поставку. За что: срыв плана поставки, упаковка, раскладка по коробам и вес. Условный пример: поставку на 300 единиц отменили за день до даты, штраф 300 × 5 = 1 500 ₽. Суммы ниже взяты из списка штрафов WB.

#План поставок: отмена и недовоз

За отмену или перенос поставки менее чем за 72 часа штраф составит 5 ₽ за единицу или 5 000 ₽ за паллету. Та же сумма действует, если в назначенный день не привезли ни одной единицы. Больше 25 000 ₽ за одну поставку не возьмут.

Второй случай: запланировали больше 100 единиц, а не довезли больше 30% (или привезли меньше паллет, чем в плане). Количество для расчёта берут из плана поставки на «дату фиксации», как её определяют, сказано в примечании к пункту 26.

#Упаковка, короба и вес

Суммы штрафов:

• 5 000 ₽ за разгрузку с нарушением правил упаковки и маркировки;
• 5 ₽ за единицу, если товар разложен по коробам не так, как в плане поставки;
• 40 ₽ за единицу, если индивидуальная упаковка не по правилам;
• 3 500 ₽ за единицу весом от 25 кг, если вес с упаковкой в карточке не указан или неверный.

Отдельно штрафуют за вредителей в таре: 10 000 ₽, во второй раз 50 000 ₽, с третьего раза 100 000 ₽. Споры о замерах разобраны на странице про штраф за занижение габаритов.

#Сколько стоит невывезенный возврат по пункту 29?

Сколько: 10 ₽ в день за каждую единицу, до конца 7-го дня. За что: вы не забрали возврат за 3 бесплатных календарных дня. Эти 3 дня считаются с дня, когда возврат пришёл, включая его, а штраф идёт с 4-го по 7-й день (п. 11.2.3 договора).

Пример. 20 единиц забрали только на 6-й день, опоздание 2 дня (4-й и 5-й). Расчёт: 20 × 10 × 2 = 400 ₽. Начисляют штраф только до конца 7-го дня, поэтому на одну единицу выйдет максимум 40 ₽ (дни с 4-го по 7-й).

Количество единиц

шт

Полных дней просрочки

дн

Штраф400 ₽

Условный пример: 20 единиц × 10 ₽ × 2 дня = 400 ₽. Первые 3 дня (с дня прихода возврата) бесплатные; штраф только с 4-го по 7-й день.

Адрес и дату поступления возврата видно в кабинете: «Поставки и заказы → Возвраты и перемещения». Порядок на всех площадках разобран в материале «Возвраты продавцу».

#За какие ошибки в маркировке, документах и ТН ВЭД штрафуют?

Сколько: в основном за каждую единицу товара, от 1 до 1 500 ₽, поэтому на большой поставке даже небольшая ставка быстро складывается в крупную сумму. Пример: 300 единиц с неверным кодом ТН ВЭД в карточке, 300 × 1 500 = 450 000 ₽. Суммы штрафов:

• 1 ₽ за единицу товара, по которой в УПД (универсальный передаточный документ) нет верного кода: код чужой, его не хватает или у него статус «эмитирован»/«выбыл»;
• 1 500 ₽ за единицу, если у товара с маркировкой в карточке неверный код ТН ВЭД (товарный код, по которому определяют, нужна ли маркировка);
• 1 500 ₽ за единицу с неверным кодом маркировки или УИН (идентификационный номер изделия), а также если не подписана спецификация;
• 25 000 ₽ за карточку, если товар под ветконтролем передан без электронных ветдокументов в системе «Меркурий» (государственная система электронных ветеринарных сертификатов);
• 20% стоимости товара, если вы опоздали с УПД на товар, который выкупил WB.

#Сколько стоят нарушения в карточках, отзывах и чате с покупателем?

Сколько: от 10 000 до 1 000 000 ₽ за каждый случай. Случай считают по карточкам: нарушение в 5 карточках даёт 5 штрафов (п. 9.10.2 договора). Для подтверждения нарушения WB принимает снимок страницы с карточкой. По списку штрафов WB:

• 10 000 ₽ за чужой товарный знак или если нет документов на права;
• 25 000 ₽ за товар не в своей категории или фото «нет в наличии», столько же за попытку увести покупателя из чата;
• 50 000 ₽ за обещание награды за отзыв и столько же за отсутствие пометки 18+;
• 1 000 000 ₽ за использование названия и товарных знаков WB, в том числе с искажённым написанием.

#Есть ли потолок штрафов по обороту?

Да, но не у всех. Потолок есть только у штрафов за отмену заказа и за неответ на бронирование (пункты 14 и 14.1) и за срыв поставки (пункты 26.1 и 26.2). Сумма штрафов одного вида за 31 день не может быть больше порога. Это два разных параметра договора: оборот берут за последние 30 дней, а штрафы под порог суммируют за 31 день (п. 9.10.6 договора).

Пример: при обороте 300 000 ₽ штрафы за отмены за 31 день не превысят 22 500 ₽ (7,5%). Оборот здесь считают как продажи минус возвраты по вашим розничным ценам. Когда потолок достигнут, каждый следующий штраф того же вида равен 0,01 ₽. Убытки WB сверх штрафа этот лимит не ограничивает.

#Пришёл штраф: где посмотреть и что делать?

Еженедельный отчёт о продажах WB выкладывает на портале в течение 7 дней после конца недели, по договору с WB.

Замечания к еженедельному отчёту о продажах принимают 14 календарных дней после конца отчётного периода. Потом отчёт считается утверждённым (п. 5.6 договора). Что сделать за это время:

1. 1

   Найдите номер пункта

   Номер есть в уведомлении или акте. По нарушениям в карточках WB присылает акт в личный кабинет.

2. 2

   Сверьте сумму

   Сравните её с таблицей выше и расчётом для своего пункта.

3. 3

   Соберите доказательства

   Если не согласны, пригодятся фото и видео приёмки, документы, скриншоты статусов заказа.

4. 4

   Подайте обращение

   Порядок разобран в инструкции об оспаривании штрафа Wildberries.

Порядок обращения — в инструкции «Как оспорить штраф Wildberries».

WB может взять меньше, чем указано в списке, если штраф явно несоразмерен последствиям нарушения (п. 9.10.4 договора, ст. 333 ГК РФ). Это право WB, а не обязанность. На снижение не рассчитывайте.