Штрафы за подмену товара и пересорт на WB, Ozon и Маркете

Покупатель заказал на WB три товара на 4 000 ₽. Вы собрали заказ и перепутали один: вместо футболки с карманом положили футболку без кармана. Она стоит 1 200 ₽. Штраф на ВБ за подмену составит ровно 1 200 ₽: за перепутанный товар, а не за весь заказ. Если бы футболка стоила 60 ₽, штраф всё равно был бы 100 ₽, потому что у него есть нижняя граница.

Ниже: сколько штрафуют за подмену и пересорт на WB, что известно про штрафы маркетплейсов для продавцов на Ozon и Маркете, чем грозит коэффициент проблемного товара. В конце порядок сборки без ошибок. Если подмену устроил покупатель при возврате, вам нужна другая страница: подмена товара при возврате.

#Какой штраф на ВБ за подмену товара?

Штраф берут по п. 18 списка штрафов WB. Размер: 100% стоимости товара, который не передан или не доставлен как надо, но не меньше 100 ₽ за единицу. Он действует для схем FBW (склад WB), FBS (вы собираете и сдаёте сами), DBS («Витрина»: вы доставляете сами) и «Витрины Экспресс» (EDBS, быстрая доставка из магазина продавца).

Если в заказе несколько товаров, Вайлдберриз считает штраф по перепутанному. Сами подменённые вещи сотрудники склада отправят в пункт выдачи, который указан у вас в разделе «Товары и цены → Возвраты покупателей». Стоимость такого возврата видна там же.

У п. 18 нет пометки «Ответственность Продавца ограничена» (она означает потолок штрафов одного вида за 31 день, зависящий от оборота). Справка WB перечисляет нарушения с таким потолком: № 14, 14.1, 26.1 и 26.2, то есть отмены и поставки. П. 18 в этом перечне нет, значит, по справке потолок на подмены не распространяется (в тексте оферты мы это отдельно не проверяли): каждая ошибка стоит полную цену. Пример. За месяц вы перепутали 15 заказов, средняя цена перепутанного товара 900 ₽. Это 15 × 900 = 13 500 ₽ штрафов. При обороте 200 000 ₽ в месяц штрафы за отмены ограничило бы 15 000 ₽, а здесь ограничения нет, и 13 500 ₽ уйдут целиком. К штрафу добавляется потерянная продажа.

Штраф виден в детализации финансового отчёта. Сумма стоит в столбце «Общая сумма штрафов», причина в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ» (ВВ — вознаграждение Вайлдберриз). Перед начислением WB присылает уведомление и списывает штраф через 3 дня, считая со следующего.

#Чем подмена отличается от пересорта и неверного вложения?

В справке WB разница объяснена на примерах. Подмена: вместо футболки с карманом продавец прислал футболку без кармана или штаны. Товар не тот. Неверное вложение: прислали чёрную футболку размера S вместо белой M. Товар тот же, но не та характеристика, и причина в неверной маркировке.

Слова «пересорт» в списке штрафов WB нет, но по смыслу его описывает п. 18. Он шире справки: он касается товара, который «не соответствует описанию на индивидуальной упаковке, информации в карточке товара или документам». Поэтому пересорт, то есть другой размер или цвет внутри правильной упаковки, по нашему прочтению тоже подпадает под п. 18. Отдельную сумму за неверное вложение справка WB не называет. В споре сначала выясните, какой пункт указан в уведомлении.

Что точно сказано в договоре с WB (оферте): подмены и пересортицу площадка считает дефектом товара при расчёте коэффициента проблемного товара. Он опаснее самого штрафа.

#Что такое коэффициент проблемного товара и почему он опаснее штрафа?

Коэффициент проблемного товара (дальше сокращённо Кпт) показывает, какая доля проданных единиц оказалась с дефектом. WB считает его каждую неделю по формуле:

Кпт = проблемные единицы / единицы, принятые покупателями × 100%

За период берут 90 дней до дня расчёта. К проблемным единицам относятся:

• повреждения и недостатки, в том числе упаковки или маркировки;
• некомплектность;
• несоответствие карточке или маркировке на упаковке (подмены, пересортица);
• иные дефекты, из-за которых товар теряет ценность.

В знаменатель идут единицы, принятые покупателями, без возвращённых. Свой Кпт вы видите в личном кабинете. Проверьте расчёт на своих числах:

Принято покупателями за 90 дней

шт

Проблемных единиц за 90 дней

шт

Кпт4,0%Запас до порога 5%20 шт

Пример с условными цифрами. Порог 5% и расчёт по оферте WB от 24.09.2026.

Если Кпт выше 5%, цепочка такая. WB присылает уведомление в кабинет. Если через 14 календарных дней показатель не опустился до 5% или ниже, приходит второе уведомление. Ещё через 14 дней WB закрывает FBS и склад WB (FBW) на 60 календарных дней и перестаёт принимать ваши товары. Остаются DBS, Экспресс, самовывоз и доставка в пункт выдачи (п. 9.11.11 оферты). Если коэффициент упадёт ниже порога раньше, продажи вернутся со следующего дня. Эти 60 дней относятся к первому закрытию. При повторном превышении срока уже нет: блокировка длится, пока коэффициент не опустится ниже порога.

Для магазина, который живёт на FBS или FBW, это 60 дней без основного канала продаж. Штраф в 1 200 ₽ разовый. А порог 5% при двух тысячах проданных единиц за 90 дней равен ста проблемным единицам. Их набирают подмены, брак и рваная упаковка вместе, поэтому чинить причину лучше по каждой из этих трёх линий. Про брак и упаковку читайте в соседней статье про штрафы за брак и упаковку.

#Какие штрафы Озон берёт за подмену и пересорт?

Фиксированного штрафа за подмену или пересорт в официальном канале Ozon для продавцов мы не нашли. Страницы справки Ozon закрыты для автоматической проверки, поэтому договор и таблицу тарифов мы не читали. Всё ниже подтверждено только постами Ozon. Там, где вывод сделан нами, это сказано.

Для FBO слово «пересорт» в тарифах не используется, но есть плата за расхождения при приёмке. Если вы привезли не то количество, что указали в заявке, Ozon берёт:

• 5 ₽ за литр при заполненном составе грузомест;
• 10 ₽ за литр, если состав не заполнен;
• не больше 200 ₽ за одну позицию (по нашему прочтению, за одну единицу товара).

За брак и неопознанные излишки плата 30 ₽ за штуку. Эти ставки Ozon объявил в октябре 2024 года для заявок, созданных с 7 ноября 2024 года, а в августе 2025 года написал, что логика начислений за недостачи, излишки и брак не меняется. Более свежих постов о ставках мы не нашли, но актуальность на октябрь 2026 года подтвердить не можем: сверьте тариф в кабинете. Объём товара при расчёте округляют до целого литра. Акты о расхождениях лежат в кабинете: «FBO → Акты о расхождениях».

По нашему прочтению, пересорт на приёмке выглядит как недостача заявленного товара и излишек привезённого. Пример: вы заявили 100 футболок размера M, а 40 из них оказались размера L. Для футболки объёмом 2 литра недостача 40 единиц при заполненном составе обойдётся в 40 × 5 × 2 = 400 ₽: по 10 ₽ за единицу, это ниже потолка 200 ₽ на единицу. Излишки считаются отдельно: по тому же тарифу, если Ozon опознал товар, и по 30 ₽ за штуку, если нет.

Для FBS мы не нашли ни штрафа, ни правила именно за подмену. Если в отчёте появилась строка с такой причиной, сверьте её с «Базой знаний» Ozon и спросите поддержку, по какому пункту договора её начислили.

#Что бывает за подмену на Яндекс Маркете?

В справке Маркета фиксированной суммы за подмену нет. Зато сказано, что бывает, когда покупателю приходит «не тот товар»: заказ всё равно вернётся, и магазин заплатит за дополнительную доставку. Правила площадки простые.

• Не вкладывайте в заказ похожий товар, даже если разница почти незаметна.
• Если не можете отправить товар именно с теми характеристиками, что указаны на Маркете, отмените заказ.
• Сразу меняйте карточку, если у товара изменился цвет или упаковка.
• Проверяйте, что вместо нового товара вы случайно не отправили возврат от другого покупателя. Такой товар продают только как уценку.

Частые возвраты Маркет считает сигналом проблемы. Если один товар возвращают часто, проверьте всю партию: дефекты или пересорт могли попасть сразу в несколько заказов. На время проверки лучше скрыть карточку с витрины, чтобы не получать новые возвраты. Площадка советует записывать упаковку и сборку на видео: по записи видно, ошибся сотрудник склада или покупатель. Отдельная история — продажа неоригинального товара под видом оригинального. Её Маркет к ошибкам сборки не относит: он блокирует такие магазины, а в исключительных случаях отключает бессрочно.

#Как собирать заказы без пересорта?

1. 1

   Собирайте по листу подбора

   На WB лист подбора помогает не перепутать товары при сборке на своём складе.

2. 2

   Сверяйте товар с маркировкой при приёмке от поставщика

   Пересорт часто рождается ещё до вашего склада: поставщик перепутал размеры в партии.

3. 3

   Держите карточку в порядке с товаром

   Если цвет или упаковка изменились, сразу меняйте карточку, иначе покупатель получит «не то».

4. 4

   Не вкладывайте «почти такой же» товар

   Нет нужной модификации, значит заказ надо отменить. Сколько это стоит, объясняет разбор про штраф за отмену заказа.

5. 5

   Снимайте сборку на видео

   Запись пригодится в споре с площадкой или покупателем.

   1 минута на заказ

Если пересорт приходит от поставщика, проверяйте партию выборкой: несколько коробок и по нескольку единиц из каждой. Сравните размер на ярлыке с размером на самом товаре, штрихкод в карточке с штрихкодом на упаковке. Два похожих артикула с разными размерами лучше хранить на разных полках. Ошибку в начале цепочки исправить дешевле, чем в конце, когда покупатель уже открыл коробку. Если заметили пересорт до сдачи заказа, пересоберите его: пока срок передачи не вышел, штрафа за опоздание нет (срок без штрафа за опоздание: по договору 24 часа, а по временному правилу до конца 2026 года 48 часов; это не срок автоотмены, подробнее в разборе штрафов FBS). Подробнее об отмене вместо подмены: штраф за отмену заказа.

#Что делать, если штраф за подмену пришёл?

Сначала проверьте, по какому пункту начислен штраф. Если WB назвал причиной подмену, сумма равна цене перепутанной единицы, но не меньше 100 ₽ за единицу. Затем сверьте количество единиц и цену на момент заказа.

Если вы не согласны, подайте претензию в «Поддержке», категория «Досудебные претензии». По штрафам WB обязан ответить за 15 календарных дней (п. 8.9 договора). Приложите лист подбора, фото или видео сборки и штрихкоды. Запись сборки так же помогает в споре с Маркетом. Готовый порядок действий лежит в разборе как оспорить штраф Wildberries.

Подмены и пересорт входят в расчёт юнит-экономики на маркетплейсах: штраф в 1 200 ₽ съедает прибыль с десятков продаж. Остальные нарушения WB собраны на странице штрафы Wildberries для продавцов.