Штрафы за брак, упаковку и маркировку коробов на WB и Ozon

Вы привезли на склад WB 500 футболок в пакетах без запайки. Приёмка нашла, что индивидуальная упаковка не по правилам. Штраф за упаковку на ВБ: 500 × 40 ₽ = 20 000 ₽. Если склад вообще откажется принять поставку из-за упаковки или маркировки, WB возьмёт 5 000 ₽ за поставку. А вот штрафа ВБ за брак в списке штрафов нет, и это сбивает с толку.

Ниже: что WB считает браком и чем он грозит, сколько стоят ошибки с упаковкой, пакетами и маркировкой коробов, что берут Ozon и Маркет и как не платить. Общий список нарушений лежит в справочнике штрафы маркетплейсов для продавцов.

#Есть ли штраф ВБ за брак товара?

Нет. В списке штрафов WB на 1 октября 2026 года строки про брак нет. Площадка смотрит на другую цифру: коэффициент проблемного товара (Кпт). Это доля единиц с дефектами за 90 дней: повреждения, некомплектность, подмены, пересорт, дефекты упаковки и маркировки. Если Кпт строго выше 5%, WB присылает два уведомления с промежутком 14 дней, а потом закрывает FBS и склад WB (FBW) на 60 дней. Как его считать и сколько запаса до порога, мы разобрали в статье про подмену товара и пересорт. Пример: за 90 дней покупатели приняли 2 000 единиц, из них 100 с дефектами. Кпт ровно 5%: это не выше порога, блокировки нет. Порог считается строго «выше 5%», и сто первая проблемная единица (101 из 2 000, то есть 5,05%) переводит магазин через него. Поэтому брак, который вы нашли сами до отправки, дешевле того, что нашёл покупатель.

Бракованный товар возвращается к вам. По договору (оферте) WB вправе выплатить добровольную компенсацию части расходов, но это не признание вины площадки. Компенсация за утерянные и повреждённые на складе товары устроена иначе, о ней читайте в статье про возвраты продавцу.

На FBS последствия другие. Если товар упакован неправильно (FBS, когда вы сами храните товар и отправляете заказы), его могут не принять в сортировочном центре или пункте выдачи. Принятый товар признают браком. Заказ могут вернуть вам без доставки покупателю, и тогда возврат или утилизацию оплатите вы. При систематических нарушениях на продавца налагают ограничения.

Среди частых ошибок WB называет такие: нет индивидуальной упаковки, упаковка протекает, острые части не закрыты, хрупкий товар без защиты, товар свободно болтается внутри. Отгрузить поставку без транспортировочного короба нельзя: товары в мешках, в отдельных пакетах, россыпью или в открытых коробах не принимают. Короб делают из прочного картона, закрывают со всех сторон и не кладут в него товары, которые могут повредить друг друга.

#Сколько Вайлдберриз штрафует за упаковку и пакеты?

Деньги берут по четырём пунктам списка штрафов. Эти четыре штрафа начисляют только за поставки на склад WB (FBW). Для FBS в списке штрафов за упаковку строк нет: там последствия другие, они описаны выше (отказ принять, возврат за ваш счёт).

за единицу с плохой упаковкой

40 ₽

за поставку, которую не приняли

5 000 ₽

за товар не из списка короба

5 ₽

за вредителей, первый раз

10 000 ₽

После трёх случаев с вредителями WB блокирует личный кабинет.

Что считается неправильной упаковкой, объясняют правила WB. Для пакетов важно пять вещей.

• Пакет закрыт со всех сторон: запаян или, если запаять нельзя, заклеен (следующий пункт). Небольшие вентиляционные отверстия допустимы, но без доступа к товару.
• Если без спайки не обойтись, пакет фиксируют липкой лентой со свежим клеем, чтобы вскрытие требовало усилия.
• Зип-застёжку заклеивают лентой или закрывают дополнительной упаковкой.
• Для товаров 18+ плёнка непрозрачная, поверх идёт сейф-пакет (плотный непрозрачный пакет-конверт) с одним штрихкодом.
• Стрейч-плёнка и скотч не заменяют упаковку. Скотч только укрепляет разрешённые виды.

Ещё одно правило: все единицы одного артикула в одном коробе упаковывают одинаково. Заводская упаковка считается частью товара и по умолчанию индивидуальную не заменяет. Для каждой категории есть таблица материалов. Например, в разделе для малышей штучные влажные салфетки без заводской упаковки требуют запаянного по форме пакета плотностью от 50 мкм.

#Что за штраф за маркировку коробов?

Пункт 22 касается штрихкода (ШК) короба или монопаллеты, то есть палеты с одним видом товара. Когда вы создаёте поставку, вы распределяете товары по коробам. У каждого короба или монопаллеты есть ШК, а в разделе «Упаковка» привязан список товаров. Привезли в коробе товар не из этого списка: 5 ₽ за каждую такую единицу. Для 100 лишних единиц штраф 500 ₽. Сумма небольшая, но она показывает, что приёмка сверяет содержимое с планом.

Отдельная история с кодами «Честного знака». Если при переупаковке передали неверный код маркировки или УИН (уникальный идентификационный номер товара), штраф 1 500 ₽ за единицу (п. 23). Неверный код ТН ВЭД (товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности) у маркируемого товара тоже 1 500 ₽ за единицу. Подробности собраны в разделе про маркировку «Честный знак».

На FBS каждому транспортировочному коробу нужен корректный QR-код грузоместа, а на каждой единице стикер заказа, который читается сканером. Размера штрафа за это в списке нет, зато «маркировки нет или она не считывается сканером» WB включает в частые ошибки упаковки.

#Платная упаковка и переупаковка: сколько это стоит?

Если упаковывать нет времени, WB может сделать это за вас. При создании поставки FBW включите «Заказать платную упаковку» для нужных карточек: вид упаковки подберёт склад, а предварительная цена видна на портале до отправки. Услуга есть не на всех складах и не для всех категорий. Отказаться можно, не передав товар. Штрафа за переупаковку как таковую нет. Деньги берут за ошибку в кодах, если вы переупаковывали маркированный товар.

#Что берёт Озон за брак и упаковку?

Штрафа за пакеты и упаковку в официальном канале Ozon для продавцов мы не нашли. Страницы справки Ozon закрыты для автоматической проверки, поэтому договор мы не читали. Подтверждено только то, что Ozon объявлял в Telegram.

• Приёмка брака на FBO (склад Ozon). Если Ozon не принимает товар из-за брака, он составляет акт о браке. Причины видны в «FBO → Акты о расхождениях». Акт согласуют в «Заявках на поставку → Подтверждение актов». После этого у вас 5 дней, чтобы забрать товар. Иначе, по правилам Ozon, его утилизируют (пункт договора мы не проверяли).
• Плата за обработку. За брак и неопознанные излишки 30 ₽ за штуку. Это ставки из поста Ozon от 16.10.2024 для заявок на поставку, созданных с 7 ноября 2024 года. Более новых объявлений об их изменении мы не нашли.

#Как Маркет штрафует за упаковку?

Прямого штрафа за упаковку на Маркете нет, но упаковка бьёт по габаритам. Если реальные габариты заказа в упаковке больше указанных в карточке на 30% и более, магазин в первый раз получает предупреждение. Со второго раза каждое расхождение стоит 1 500 ₽. Разбор по трём площадкам лежит в статье про штраф за габариты.

Правила упаковки FBS на Маркете:

• Товар упаковывают так, чтобы он доехал целым. За упаковку отвечаете вы: Маркет не компенсирует повреждение или потерю, если товар упакован неправильно.
• Курьерский пакет берут из полиэтилена высокого давления (ПВД, по-английски LDPE) с клеевым клапаном. Товар должен занимать не меньше двух третей пакета.
• Слишком большая упаковка дороже в доставке. Если на заказе заметны повреждения, пункт приёма вправе его не принять.
• Упаковку и сборку советуют снимать на видео для споров.

Для поставок на склад Маркета (схема FBY: товар хранится на складе Маркета) с 1 ноября 2026 года вводят штраф за расхождение между заявкой и фактической поставкой: 10 ₽ за литр, не больше 200 ₽ за единицу и 25 000 ₽ за поставку. Объём единицы округляют вверх до литра. До этой даты платят только за приём излишков.

#Как не платить за упаковку и брак: чек-лист перед отгрузкой

1. 1

   Сверьте упаковку с таблицей материалов для вашей категории

   Заводская упаковка не заменяет индивидуальную, кроме явно названных случаев.

2. 2

   Проверьте пакеты

   Запаян по форме, зип заклеен, у товара 18+ непрозрачный пакет с одним баркодом.

   2 минуты на партию

3. 3

   Упакуйте одинаковые единицы одинаково

   Все единицы артикула в одном коробе упаковывают одним способом.

4. 4

   Сверьте содержимое короба со списком ШК

   Лишний или не тот товар стоит 5 ₽ за единицу и раздражает приёмку.

5. 5

   Проверьте стикеры и QR-коды

   Они читаются сканером, не закрыты цветным или прозрачным скотчем.

Если штраф пришёл зря, подайте претензию в «Поддержке», категория «Досудебные претензии»: по штрафам WB обязан ответить за 15 календарных дней (п. 8.9 договора). Приложите фото упаковки и документ, на который ссылаетесь. Порядок действий лежит в разборе как оспорить штраф Wildberries, а остальные нарушения WB — на странице штрафы Wildberries для продавцов.

Потери от упаковки и брака входят в цену товара: 40 ₽ с единицы на партии в 500 штук заметно съедают маржу. Включайте их в юнит-экономику на маркетплейсах.