Штрафы Яндекс Маркета для продавцов и индекс качества

Денежных взысканий у Яндекс Маркета два вида. Первый вид — штрафы с фиксированной суммой за три нарушения (запрещённый товар, неверные габариты, расхождение в поставке FBY). Второй вид — плата за отмены и опоздания, которая зависит от индекса качества. Модели работы: FBS — вы храните товар у себя и отгружаете на склад Маркета, DBS — вы сами доставляете покупателю, Экспресс — быстрая доставка из вашего магазина, FBY — товар хранится на складе Маркета. Пример: магазин на FBS отменил заказ по своей вине, индекс качества 85. Допустим, размещение товара стоит 120 ₽ (это плата Маркета за размещение товара на витрине). Плата за отмену при индексе 80–94 равна 75% от размещения, то есть 90 ₽. Но минимальная плата за отмену 150 ₽, и Маркет возьмёт 150 ₽. При индексе 98 и выше плата нулевая. Оба вида разобраны ниже. По другим площадкам смотрите штрафы маркетплейсов для продавцов и штрафы Wildberries для продавцов.

#Есть ли штрафы на Яндекс Маркете и какие?

Есть три вида штрафов с фиксированной суммой: запрещённый товар, неверные габариты и расхождение в поставке FBY. В таблице пять строк, потому что за запрещённый товар сумма зависит от шага нарушения (три ступени). Все они описаны в справке Маркета. Сумму удерживают из ближайшей выплаты. Статусы видны в кабинете: «Финансы → Штрафы».

Суммы 1 000 ₽ и 1 500 ₽ относятся ко второму и последующим случаям: в первый раз за запрещённую карточку и за завышенные габариты магазин получает только предупреждение. За отгрузку запрещённого товара (30 000 и 250 000 ₽) предупреждения в справке нет. Сравнение размеров с WB и Ozon есть в статье про штраф за неверные габариты.

Расхождения в поставке FBY. До 1 ноября 2026 года платить нужно только за приём излишков. С 1 ноября плату за излишки отменяют и вводят штраф. За каждую лишнюю или недостающую единицу берут 10 ₽ за литр объёма. Верхний предел: штраф не больше 200 ₽ за единицу товара и не больше 25 000 ₽ за всю поставку. Объём каждого товара округляется вверх до целого литра. Пример: в заявке 100 единиц по 1,5 литра, привезли 90. Недостача 10 единиц, каждая считается как 2 литра, штраф 10 × 2 × 10 = 200 ₽.

#Индекс качества Яндекс Маркета: сколько он стоит?

Индекс качества — число от 0 до 100, которое Маркет считает по заказам FBS, DBS и Экспресс. Для FBY его нет: там следят за соответствием поставки заявке. Индекс виден только вам и становится доступен после того, как оформлено 10 заказов за 30 дней. Не путайте его с рейтингом: рейтинг ставят покупатели, и его видят все.

Сам расчёт идёт по заказам, плановая отгрузка которых пришлась на последние 7 дней. Если их меньше 50, Маркет берёт предыдущие, пока не наберётся 50. Свежие дни весят больше: вчерашний день имеет вес 7, самый давний вес 1.

Индекс определяет два вида платы. Они одинаковы для FBS, DBS и Экспресс и считаются в процентах от стоимости размещения товара (сверх основной платы за размещение).

Плата за отмену по вине магазина:

Итог не меньше 150 и не больше 5 000 ₽ за товар (по справке для FBS). Берётся индекс на момент отмены.

Плата за опоздание (по FBS это опоздание с отгрузкой, по DBS с доставкой покупателю, по Экспресс со сборкой). При индексе 98–100 она нулевая. Ниже она растёт с каждым днём:

Итог не меньше 50 и не больше 2 000 ₽ за товар. Берётся индекс на момент, когда заказ получил статус «Доставлен» (если он доставлен) или «Отменен» (если отменён), как написано в справке для DBS.

Если заказ опоздал, а потом его отменили по вашей вине, заплатите только за отмену. Если опоздавший заказ отменил сам покупатель, заплатите только за опоздание. Для новых продавцов, у кого индекс ещё не рассчитан, действует уровень 98–100.

Стоимость размещения товара

₽

Доля за отмену (0, 50, 75 или 100)

%

Доля за опоздание из таблицы

%

Плата за отмену150 ₽Плата за опоздание50 ₽

Пример с допущениями, стоимость размещения вы берёте из своего кабинета. При нулевой доле плата не берётся.

#Как держать индекс на 98 и выше?

Маркет называет контрольные значения. Индекс не опускается ниже 98, пока:

• не больше 4% заказов отгружены или доставлены с опозданием;
• не больше 2% заказов отменены по вашей вине.

Что для этого делать на FBS. Отгружайте в плановую дату из заказа: отгрузка раньше этой даты и перенос срока считаются нарушением так же, как опоздание (для крупногабаритного товара тоже). Отгружайте в то место приёма, которое назначено в заказе (адрес указан в кабинете в карточке заказа), иначе заказ не засчитают вовремя. Обновляйте остатки вовремя, чтобы при заказе товар был на складе. Если за последние 7 дней доля отгрузок с опозданием 20% и больше (от всех заказов за этот период), Маркет может изменить ваш график и добавить дни на отгрузку.

Для Экспресс есть жёсткое правило (справка Маркета для модели Экспресс): если вы не передали статус «Готов к отгрузке» ещё 60 минут после назначенного времени, заказ отменяют, а индекс снижают ещё раз: первый раз за опоздание, второй за отмену.

#Когда Маркет отключает магазин?

По справке Маркета, если индекс качества опустится ниже 40, через 24 часа магазин отключат, а товары скроют с витрины на 7 дней. По справке, через 7 дней товары вернутся на витрину сами. Чтобы вернуть раньше, напишите Маркету через «Сводка → Индекс качества → Смотреть детали → Возобновить продажи» и объясните, что исправили. После включения некоторое время действует ограничение на число заказов в сутки (по справке Маркета, до 50% от среднего числа заказов в день за последние две недели до отключения).

Индекс, который вы считаете несправедливым, можно оспорить: «Индекс качества → Смотреть детали → Оспорить индекс». Пока Маркет рассматривает обращение, магазин не отключат, даже если индекс ниже 40. После рассмотрения Маркет при необходимости пересчитает суммы за опоздания и отмены.

Отдельно существуют нарушения, из-за которых магазин могут отключить сразу, независимо от индекса. Некритичные Маркет просит исправить и сообщить: частые отмены и задержки отгрузок, неверные статусы, ошибки в ценах, неактуальные контакты. Критичные проверяют тщательно: товар не соответствует заказанному, неоригинальные товары, предложение переоформить заказ на другой площадке, грубое общение, документы не предоставлены по запросу.

#Как оспорить штраф?

1. 1

   Откройте штраф

   Зайдите в «Финансы → Штрафы» и найдите строку с начислением.

2. 2

   Уложитесь в срок

   По [правилам Маркета](https://yandex.ru/support/marketplace/ru/communication/fines) оспорить можно в течение 30 дней с даты начисления, дату считают по московскому времени.

3. 3

   Приложите доказательства

   Для габаритов подойдут фото товара на фоне рулетки или картинки с размерами от производителя. Для запрещённого товара подойдут документы о составе и разрешении.

   15 минут

4. 4

   Нажмите «Оспорить»

   Отредактируйте текст обращения, если нужно, и отправьте. Обсуждать вопросы можно в чате по обращению.

5. 5

   Дождитесь решения

   Маркет ответит в срок до 35 дней и может отменить штраф полностью, частично или оставить в силе. Отклонённый штраф повторно оспорить нельзя.

Деньги по отменённому штрафу вернутся вместе с ближайшей выплатой. Если сумму ещё не списали, в документах за период появятся списание и начисление на одну сумму.

Штрафы и плата по индексу уменьшают маржу магазина, заложите их в расчёт: юнит-экономика на маркетплейсах показывает, как это сделать. Про сам канал продаж читайте в разделе Яндекс Маркет для продавцов. Про возвраты и компенсации написано в разделе возвраты продавцу.