Удержания

Удержания маркетплейса у каждой площадки свои. Возьмите один дефект: занижены габариты упаковки в карточке. Wildberries берёт от 100 до 10 000 ₽ за единицу, пока вы не исправите данные, но не дольше 30 дней (по справке WB). Ozon берёт плату за обработку габаритов (ОВХ) от 150 до 1 500 ₽ в зависимости от того, на сколько литров занижен объём. Яндекс Маркет в первый раз предупреждает, а со второго раза берёт 1 500 ₽ за каждое расхождение. Деньги в итоге вычитают из выплаты, но называют, считают и показывают их везде по-своему.

Это обзор раздела. Здесь вы найдёте виды списаний, сравнение трёх площадок, места в кабинете, порядок спора и ссылки на подробные статьи.

#Что такое удержания маркетплейса?

В этой статье «удержания» — общее слово для любых денег, которые площадка вычитает из вашей выплаты. В кабинетах термин используют по-разному: WB называет удержаниями повышенные тарифы и платы за услуги, а у Маркета словом «удержание» названа одна операция — возврат компенсации (подробнее ниже). По сути списания бывают пяти видов:

Маркет описывает списание штрафа так: сумму «удержат из ближайшей выплаты». Но названием «удержание» в справке Маркета закреплён другой случай — возврат компенсации за потерянный заказ. В этой статье слово используется шире, как общее название для любых списаний. Ozon говорит о тарифах, платах и штрафах и слово «удержание» как отдельный термин не использует (в проверенных материалах его нет). Поэтому к Ozon слово «удержания» в этой статье относится только как к общему названию его тарифов, плат и штрафов.

Практический вывод: не ищите слово «удержание» в кабинете. Ищите название операции и основание. По основанию строится спор.

#Как WB, Ozon и Маркет списывают деньги?

Порядок у каждой площадки свой. Сокращения в таблице и дальше: FBS — продавец отгружает со своего склада, FBO — со склада площадки; у Маркета склад площадки называется FBY. Главное сравнено в таблице:

#Wildberries

Заказ на 2 000 ₽ отгрузили по FBS через 54 часа после получения. Для заказов с 7 октября 2026 года (по справке WB) правило такое. Отгрузка позже 48 часов, но раньше 52: 0,2% цены за каждый час задержки, считая с 48-го часа. Отгрузка через 52 часа и позже: фиксированный 1% цены за всё опоздание, почасовой расчёт уже не применяется. Здесь 54 часа, то есть больше 52, поэтому штраф 1%, то есть 20 ₽. WB делит списания на штрафы и удержания. Штраф начисляется через 3 дня после уведомления и лежит в столбце «Общая сумма штрафов». Повышенные тарифы (доставка в 25 раз при незаполненных габаритах, хранение в 10 раз у товара без фото) справка WB называет удержаниями. За размещение запрещённого товара в карточке или поставку его на склад штраф 25 000 ₽ (для горючих товаров 100 000 ₽, по справке WB). Для части штрафов, например за отмену заказа или недовоз поставки, есть потолок за 31 день. Потолок (максимальная сумма штрафов одного вида за 31 день) зависит от оборота: при обороте до 50 000 ₽ он равен 5 000 ₽, для оборота от 50 000 до 1,5 млн ₽ ограничен долей 10% (не больше 15 000 ₽) или 7,5% (не больше 75 000 ₽), а при обороте свыше 1,5 млн ₽ равен 5% оборота. Все суммы и расчёт потолка собраны в статье про удержания Wildberries.

#Ozon

На Ozon главная неожиданность не штраф, а тариф. По данным Ozon за 7 месяцев 2026 года (сообщение от 07.09.2026) средний суммарный расход продавца составил 24,73% от цены реализации; это все тарифы и платы вместе, а не один тариф. Отдельно тариф за продажу в среднем по продавцам 1,54%, потому что его закрывают баллы за скидки; ваш итоговый тариф за месяц виден только в акте выполненных работ. Эта схема действует до 1 декабря 2026 года. Отдельно Ozon берёт плату за занижение габаритов (ОВХ) и штрафует FBS по индексу ошибок. Подробности, пример и пошаговая проверка: удержания Ozon.

#Яндекс Маркет

Список штрафов Маркета короткий. За запрещённый товар в ассортименте платят 1 000 ₽, если карточку создали не в первый раз (в первый раз только предупреждение). За отгрузку такого товара Маркету штраф 30 000 ₽, за повторную 250 000 ₽, и Маркет расторгает договор. За габариты и вес штраф 1 500 ₽ за расхождение, если реальные размеры на 30% и больше превышают значения в карточке. В первый раз магазин получает предупреждение.

По FBY после поставки Маркет формирует акт вторичной приёмки и, если есть расхождения с заявкой, акт о расхождениях. Если вы с актом не согласны, претензию нужно отправить до конца следующего рабочего дня. До 1 ноября 2026 года вы платите только за приём излишков. С 1 ноября эту плату отменяют и вводят штраф за каждую лишнюю или недостающую единицу. Посчитать его просто:

Объём одной единицы товара

л

Единиц с расхождением

шт

Штраф за поставку1 200 ₽Штраф за одну единицу30 ₽

Объём каждого товара Маркет округляет вверх до целого литра. Пример для 40 единиц по 3 литра.

#Что такое удержание компенсации на Маркете?

На Маркете слово «удержание» относится именно к этому случаю. Маркет автоматически компенсирует стоимость заказа, который потерялся по пути к покупателю или обратно, если вы продаёте физическим лицам по FBY или FBS. Если заказ потом нашёлся и вы забрали его как обычный невыкуп, Маркет удержит сумму компенсации из новых выплат по заказам.

Пример из справки Маркета: потерялся заказ на 2 000 ₽, Маркет выплатил компенсацию полностью. Через неделю заказ нашёлся. Из новых выплат удержат 2 000 ₽. Условие: компенсация была выплачена автоматически, а с выплаты до возвращения заказа прошло не больше 180 дней. Если заказ вернулся повреждённым, подайте претензию в течение 15 дней с даты удержания.

Проверить удержание можно в трёх местах: «Финансы» → «Финансовые отчёты» → «По платежам», подробности платёжного поручения в «Финансы» → «Выплаты» и, с 3 числа следующего месяца, отчёт «По реализации». Похожее по смыслу «удержание излишне выплаченных компенсаций» ищут и у Ozon, но подтверждения в первоисточнике Ozon нет.

#Почему выплата меньше, чем вы ожидали?

Разница между продажами и деньгами на счёте складывается из нескольких причин. Проверьте их по порядку:

1. Штрафы. Маркет вычитает их из ближайшей выплаты, WB показывает в еженедельном отчёте.
2. Повышенные тарифы. WB умножает цену доставки или хранения, если нет габаритов или фото.
3. Платные услуги. В «Прочих удержаниях» WB стоят WB Продвижение и платная подписка «Джем» (набор сервисов WB для продавцов), на Маркете есть плата за приём излишков по FBY.
4. Кешбэк. Это баллы покупателю за отзыв или покупку. У WB для него два столбца: комиссия за кешбэк, который вы установили, и сам кешбэк, который получил покупатель.
5. Тариф Ozon. Итоговую сумму за продажу Ozon сейчас показывает по итогам месяца, а не по каждому заказу.
6. Возврат компенсации. Маркет может удержать выплату за потерянный заказ, который потом нашёлся.

Первые две причины можно устранить: исправьте данные в карточке. Остальные нужно закладывать в цену заранее.

#Сколько стоят одинаковые нарушения на трёх площадках?

Сравнивать удобнее по нарушениям, а не по площадкам. Вот что подтверждено первоисточниками:

Условия не одинаковы, поэтому сравнивать суммы напрямую нельзя. WB считает за единицу товара, Ozon берёт плату по шкале в зависимости от того, на сколько литров занижен объём, Маркет штрафует лишь при превышении на 30% и больше. Ставки Ozon за расхождения в поставке и за запрещённые товары в источниках не подтверждены: проверьте их в «Комиссиях и тарифах».

Сумму удержаний стоит заложить в цену заранее. Как это сделать, показано в статье про юнит-экономику на маркетплейсах (расчёт прибыли на одну единицу товара): возьмите долю списаний из последних отчётов и вычтите её в расчёте прибыли.

#Как проверять списания каждую неделю?

Если сверять отчёты раз в месяц, спорить поздно. На Маркете на оспаривание даётся 30 дней с даты начисления, и дата считается по московскому времени. Для WB и Ozon срок подачи в проверенных материалах не назван, но чем раньше возражение, тем проще собрать доказательства.

1. 1

   Откройте отчёт за неделю

   WB: «Финансовые отчёты», вкладка «Еженедельные». Маркет: «Финансы» → «Штрафы». Ozon: «Финансы».

   2 минуты

2. 2

   Выпишите все строки со штрафами и удержаниями

   По каждой запишите дату, сумму и название операции.

3. 3

   Найдите основание

   У штрафа это номер нарушения и пункт договора, у повышенного тарифа пункт договора, у платы за услугу ваш заказ.

4. 4

   Сверьте с вашими данными

   Габариты в карточке, время отгрузки, состав поставки, фото товара.

5. 5

   Спорное оспорьте сразу

   Порядок у каждой площадки свой, он описан ниже.

#Как оспорить штраф на WB, Ozon и Маркете?

WB. Подайте досудебную претензию через обращение на портале, в разделе «Поддержка» на вкладке «Досудебные претензии». Другого способа нет. Претензия по образцу WB включает сумму требований в рублях, обоснование, дату, подпись и приложения. Срок подачи претензии в справке не указан, а срок её рассмотрения указан: 15 календарных дней по штрафам, 30 по остальным темам.

Маркет. Откройте «Финансы» → «Штрафы», нажмите «Оспорить» в строке штрафа, при необходимости отредактируйте текст обращения и приложите материалы. Для габаритов это фото товара рядом с рулеткой, изображения с размерами от производителя или замеры аналогичного товара. Для запрещённого товара подойдут любые доказательства, что товар разрешён. Срок подачи — 30 дней с даты начисления, а срок рассмотрения вашего обращения — до 35 дней (по справке Маркета об оспаривании штрафа). Маркет может отменить штраф полностью, частично или оставить в силе. Если штраф отменили, сумма вернётся вместе с ближайшей выплатой по графику.

Ozon. Для платы за ОВХ в проверенных материалах есть путь: напишите в поддержку «Товары и цены» → «Карточка товара» → «Наполнение карточки» → «ОВХ товара (размеры/вес)» и приложите фото товара с линейкой. Для других списаний единого порядка в открытых материалах нет.

Шаблоны обращений и образцы претензий собираются в подразделе про оспаривание. Пока там нет статей, начните со страницы штрафы Wildberries для продавцов и раздела о возвратах продавцу.

#Какие термины встречаются в отчётах?

• Удержание. Сумма, которая уменьшает выплату продавцу. В отчёте WB показана без знака «+» или «−», а выплата продавцу идёт со знаком «−».
• Общая сумма штрафов. Столбец отчёта WB: сумма к оплате за все виды полученных штрафов.
• Прочие удержания/выплаты. Столбец WB: другие удержания и выплаты, например услуги WB Продвижения и платная подписка «Джем» (набор сервисов WB для продавцов).
• Сальдирование. Взаимный зачёт встречных денежных требований: WB вычитает свои требования из ваших выплат. По оферте (пункт 6.9) зачёт происходит в момент, когда суммы указаны в отчёте: деньги вычитают сразу, а не после согласования.
• Ответственность продавца ограничена. Пометка WB у штрафов с потолком: ограничена сумма штрафа, который вы платите, то есть суммарный штраф одного вида за 31 день не превышает предела, который зависит от оборота.
• ОВХ. Объёмно-весовые характеристики, то есть вес, ширина, высота и длина товара с упаковкой. Ozon проверяет их при отгрузке.
• Индекс ошибок. Показатель Ozon для FBS. По нему с 19 ноября 2026 года считают штрафы за просрочку и отмену.
• Досудебная претензия. Обращение к WB, которое подаётся через портал по образцу.

#Подробные материалы раздела

• Удержания Wildberries: виды, суммы, потолок штрафов, отчёт.
• Удержания Ozon: средний расход, баллы за скидки, ОВХ, штрафы FBS.
• Штрафы маркетплейсов для продавцов: справочник по всем нарушениям.
• Штрафы Wildberries для продавцов: таблица нарушений.
• Возвраты продавцу на WB, Ozon и Маркете: сроки, хранение, брак.