Удержания Wildberries: виды и как проверить в отчёте

Заказ на 2 000 ₽ вы отгрузили со своего склада (модель «Маркетплейс», она же FBS) через 54 часа после получения. По условиям для заказов с 7 октября 2026 года WB возьмёт 1% цены, то есть 20 ₽. Отгрузили бы через 49 часов (один час задержки после 48-го), штраф был бы 0,2% цены, то есть 4 ₽. Обе суммы (20 ₽ и 4 ₽) WB называет штрафом, но в отчёте они лежат не там, где продавцы ищут удержание ВБ.

Слово «удержание» в материалах WB значит три разных вещи, и у каждой свой столбец отчёта. Ниже: что есть что, сколько берут за частые нарушения, как работает потолок штрафов и что делать, если списали зря.

#Что значит удержание на WB?

Удержание — любая сумма, которая уменьшает вашу выплату. В справке и отчётах WB это слово встречается в трёх значениях:

1. Штраф. Наказание за нарушение из списка штрафов (его название у WB — «Перечень штрафов», это приложение к оферте). Сначала приходит уведомление, через 3 дня (считая со следующего дня после уведомления) WB начисляет штраф.
2. Повышенный тариф. WB не пишет «штраф», а умножает цену обычной услуги. Например, доставку в 25 раз, если в карточке нет габаритов.
3. Плата за услугу. Это «Прочие удержания/выплаты» в еженедельном отчёте: WB Продвижение, подписка «Джем». Здесь нет нарушения, вы заказали услугу сами.

В отчёте удержание записано суммой без знака «+» или «−». Это не выплата вам: перечисление денег продавцу записано отдельно и идёт со знаком «−», поэтому не принимайте знак за признак удержания.

Для спора важно основание. У штрафа это номер нарушения в списке штрафов и пункт оферты, у повышенного тарифа пункт оферты, у платы за услугу ваш заказ услуги.

#За что удерживает WB и сколько?

Суммы ниже взяты из справки WB от 15.10.2026 и списка штрафов, который действует с 1 октября 2026 года.

Здесь две разные даты. Перечень штрафов вступает в силу 1 октября 2026 года, а сниженные условия по отгрузке FBS из справки касаются только заказов, созданных с 7 октября 2026 года, и, как прямо написано в справке WB, будут действовать до конца 2026 года. Для заказов до 7 октября WB считает по прежней формуле.

Здесь суммы указаны для одного нарушения. Отдельно действует потолок по обороту: он считает все штрафы за один вид нарушения за 31 день вместе, поэтому для небольшого магазина общий предел может быть ниже 25 000 ₽. Подробности в разделе про потолок ниже.

Повышенные тарифы в справке WB называет удержаниями, а не штрафами: это не наказание по списку штрафов, а увеличенная цена обычной услуги.

Обратите внимание на вторую строку: повышенное хранение лежит в столбце штрафов, хотя сам WB называет его удержанием. Бывает и наоборот: в «Прочих удержаниях» WB показывает штраф за неверный ТН ВЭД и штраф за УПД «ДОП» (универсальный передаточный документ) с неполным списком кодов маркировки. Искать только в одном столбце нельзя.

Приёмка тоже не штраф. Плату за неё WB пишет в столбце «Стоимость операций при приёмке», если вы сдали поставку в дни платной обработки. Удержание за приёмку ВБ в других случаях не появится.

#Сколько штрафов WB может списать за месяц?

Не у всех штрафов есть потолок. Он действует там, где в списке штрафов стоит пометка «Ответственность продавца ограничена» (пункт 9.10.6 оферты). Это штрафы за невыполненный заказ, за недовоз или несостоявшуюся поставку и за отмену или перенос поставки меньше чем за 72 часа.

Все такие штрафы за один вид нарушения вместе не могут превысить предел за 31 календарный день. Это 30 дней до дня, за который WB считает отчёт, и сам этот день. Предел зависит от оборота:

Оборот по оферте — продажи минус возвраты покупателей за 30 дней до дня расчёта, по вашим розничным ценам. Потолок означает, что сверх предела WB уже не берёт полноценный штраф: каждый следующий штраф за то же нарушение составит символические 0,01 ₽.

Оборот (продажи минус возвраты)

₽

Потолок штрафов за вид нарушения12 000 ₽Доля от оборота10,0%

Расчёт по таблице выше. При обороте 120 000 ₽ потолок равен 12 000 ₽, потому что 10% меньше 15 000 ₽.

Потолок работает отдельно для каждого вида нарушения. Если за месяц были и отмены заказов, и недовоз, предел у каждого свой.

#Где посмотреть удержания в отчёте?

Удержания лежат в еженедельном отчёте. Путь такой:

1. 1

   Откройте финансовые отчёты

   Откройте раздел «Финансовые отчёты» кнопкой на виджете баланса на главной странице портала (в справке WB путь указан именно так).

   1 минута

2. 2

   Выберите неделю

   На вкладке «Еженедельные» нажмите на номер нужного отчёта.

3. 3

   Найдите сумму

   Смотрите три столбца: «Общая сумма штрафов», «Прочие удержания/выплаты» и «Корректировка Вознаграждения Вайлдберриз».

4. 4

   Раскройте сумму удержания

   Нажмите на сумму в «Прочих удержаниях». Откроется окно «Детализация суммы удержания/выплаты» с основаниями и номерами документов.

5. 5

   Найдите причину штрафа

   В детализации отчёта причина лежит в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ» (ВВ — вознаграждение Вайлдберриз).

6. 6

   Сверьте со списком штрафов

   Найдите нарушение по номеру и пункту оферты. Не совпадает с вашим случаем: готовьте претензию.

Удержания не привязаны к заказу, поэтому в детализации у них пустые «Баркод», «Номер поставки» и «Предмет». Не ищите по артикулу, ищите по дате и сумме.

#Что такое «Прочие удержания» и баллы лояльности?

«Прочие удержания/выплаты» — это сумма других удержаний и выплат, которые рассчитаны в еженедельном отчёте. Например, WB Продвижение и подписка «Джем». Нужна подробность: нажмите на сумму.

С программой лояльности связаны два разных столбца:

• «Стоимость участия в программе лояльности» — комиссия за кешбэк, который вы сами установили на свои товары.
• «Сумма, удержанная за начисленные баллы программы лояльности» — кешбэк, который покупатель получил за покупку ваших товаров.

Оба столбца считаются по одной схеме: сумма по документам «Продажа» минус сумма по документам «Возврат». Смысл у них разный: первый про комиссию за кешбэк, второй про сам кешбэк покупателя.

В столбце «Корректировка Вознаграждения Вайлдберриз» (так называется плата WB за продажу) WB показывает исправление ошибок в вознаграждении, а ещё удержания вроде минимального платежа за опции конструктора тарифов.

Отдельной строки «удержание в пользу третьих лиц» в справке про отчёт нет. Если такая сумма появилась, откройте её детализацию: там основание списания и номер документа.

Взаимные требования WB и продавца засчитываются друг против друга: по пункту 6.9 оферты это происходит в момент, когда суммы указаны в отчёте. Поэтому выплата за неделю может оказаться меньше, чем вы ожидали по продажам.

#Что делать, если удержали зря?

Если штраф или удержание не совпали со списком штрафов или с вашими данными, подайте досудебную претензию. Другого способа нет: по пунктам 8.1 и 8.9 оферты её можно направить только через обращение на портале.

1. Создайте обращение в разделе «Поддержка» на вкладке «Досудебные претензии».
2. Составьте претензию по образцу WB: кто направляет, общая сумма требований в рублях, обоснование суммы, дата и подпись, приложения-доказательства, номера прежних обращений.
3. Не дублируйте претензию: WB просит дождаться ответа.

Претензии по штрафам WB рассматривает 15 календарных дней, остальные 30 календарных дней.

Как устроены штрафы на других площадках, смотрите на странице удержания маркетплейсов, отдельно про удержания Ozon и возвраты продавцу на WB, Ozon и Маркете. Общую картину площадки собрали на странице Wildberries для продавцов.