Удержания Ozon: за что списывают деньги и как проверить

Футболка стоит у вас 1 000 ₽. Тариф за продажу в категории по таблице 52%, то есть 520 ₽. Но Ozon снижает цену для покупателя до 400 ₽ и начисляет вам 600 баллов на разницу. По расчёту самого Ozon, баллы покроют 520 ₽ тарифа и ещё 80 баллов останутся. Из тарифа в 520 ₽ Ozon всё же возьмёт 1%, то есть 5,2 ₽ (1% от самого тарифа, а не от цены 1 000 ₽), а остальные баллы сделают дешевле другие услуги. Поэтому удержания Озон не сводятся к одной цифре: сумму надо смотреть в отчёте, а не в таблице тарифов.

Так устроено до 1 декабря 2026 года. С этой даты Ozon отказывается от баллов за скидки. Ниже: сколько Ozon берёт в среднем, где это видно в кабинете, какие отдельные платы и штрафы есть и что мы не смогли подтвердить.

#Сколько удерживает Ozon?

Единой ставки нет. Ozon в сообщении от 7 сентября 2026 года раскрыл средние цифры за первые 7 месяцев года:

средний расход продавца

24,73%

тариф, логистика, продвижение, услуги

на логистику внутри этой суммы

7,5%

средний тариф за продажу

1,54%

расходы у 25 000 продавцов

менее 15%

Тариф за продажу у 6 из 10 продавцов составил около 1,3%, почти у всех остальных до 9%. Больше 9% тарифа платили около 20 000 продавцов, разница связана с категориями, акциями Ozon и сезоном.

В «Базе знаний» ставки гораздо выше, но Ozon называет их номинальными. Покупатель платит меньше вашей цены, разницу Ozon покрывает баллами, и баллы закрывают большую часть тарифа. Для футболки из начала статьи это 600 баллов против 520 ₽ тарифа.

С 1 декабря 2026 года схема меняется. По сообщению Ozon от 16 октября, баллы за скидки больше не будут начисляться и списываться, а цифры в «Финансах» станут совпадать с закрывающими документами сразу после каждого заказа. Ozon обещает, что доход продавца не изменится и все дополнительные скидки сохранятся. Сверьте итог со своим актом за декабрь.

#Где посмотреть удержания Ozon?

Ozon предлагает сверять цифры за прошлый месяц так:

1. 1

   Откройте «Финансы» → «Финансовая отчётность»

   Там реальные доходы и расходы после вычета баллов.

2. 2

   Посмотрите вкладку «Экономика магазина»

   Она показывает выручку, начисленные баллы и расчёт стоимости услуг Ozon.

3. 3

   Откройте детализацию начислений

   Раздел начислений в «Финансах» показывает операции по каждому заказу.

4. 4

   Найдите акт выполненных работ за месяц

   Агентское вознаграждение (плата Ozon за посредничество) в акте и есть реально оплаченный тариф за продажу.

Формулу «процент из таблицы умножить на цену» для проверки не используйте. Итоговый тариф за продажу Ozon сейчас показывает только по итогам месяца: сначала берёт номинальные ставки, потом вычитает баллы.

Ozon оговаривает: низкий тариф получается, пока у вас не отключены скидки от Ozon.

#За что Ozon берёт отдельные платы и штрафы?

Кроме тарифа за продажу, Ozon берёт плату за неправильные данные и штрафы за срыв отгрузки. Ниже только то, что подтверждено сообщениями Ozon, с датой каждого.

#Плата за заниженные габариты (ОВХ)

ОВХ — объёмно-весовые характеристики: вес, ширина, высота и длина товара вместе с упаковкой. Ozon проверяет, совпадают ли они с карточкой. Раньше при занижении на 15% по объёмному весу и больше плата была одинаковой. С 15 сентября 2025 года она зависит от разницы в литрах:

За завышенные габариты плату не берут. Если в сортировочном центре размеры измерили неверно, напишите в поддержку: «Товары и цены» → «Карточка товара» → «Наполнение карточки» → «ОВХ товара (размеры/вес)». Приложите фото товара рядом с линейкой или мерной лентой. Актуальную шкалу проверьте в «Комиссиях и тарифах»: сообщение выпущено год назад.

#Штрафы FBS по индексу ошибок с 19 ноября 2026

Индекс ошибок Ozon считает по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов. Ozon в сообщении от 6 октября 2026 года перенёс отмену рекомендованного слота (времени отгрузки, которое Ozon советует выбрать продавцу) на 19 ноября: до этой даты слот работает как обычно. С 19 ноября скидок и штрафов по слоту не будет, а штрафы за индекс изменятся. Штраф считают от стоимости всех товаров в отправлении:

Потолок: 2 000 ₽ за просрочку и 4 000 ₽ за отмену. Пример: отправление на 3 000 ₽ при индексе 7%. За просрочку выйдет 2%, то есть 60 ₽, за отмену 4%, то есть 120 ₽. Отправление на 100 000 ₽ при индексе 25% дало бы 8 000 ₽ и по просрочке, и по отмене, но Ozon возьмёт 2 000 и 4 000 ₽.

Какие штрафы действуют до 19 ноября, в проверенных сообщениях не сказано. Смотрите раздел «Аналитика» → «Рейтинги» → «Индекс ошибок» и новости кабинета.

Ещё одно изменение с 19 ноября касается времени на отгрузку, которое вы задаёте сами. Если оно больше 6 часов, Ozon, по сообщению от 6 октября 2026 года, возьмёт сбор от 0,25 до 3% стоимости товаров в отправлении: чем дольше время, тем выше сбор. Штраф за просрочку по вашему времени остаётся, это старое правило.

#Что с недовложением (в поставке меньше товара, чем заявлено) и излишне выплаченными компенсациями?

Такие названия продавцы ищут чаще всего. Определения и формулы Ozon для них мы не нашли: страницы справки Ozon проверить не удалось, а в официальном канале для продавцов этих терминов нет. Поэтому сумм и сроков не называем. Значение смотрите в строке операции в детализации начислений.

Ближайшее подтверждённое правило относится к FBO. В сообщении от 16 октября 2024 года Ozon описал плату за недостачи при приёмке для заявок, созданных с 7 ноября 2024 года. Если вы привезли меньше или больше товара, чем в заявке, Ozon считает плату по литражу. При заполненном составе грузоместа это 5 ₽ за литр, при незаполненном 10 ₽ за литр, но не больше 200 ₽ за позицию. За неопознанные излишки и бракованные товары Ozon берёт 30 ₽ за штуку. Слово «недовложение» Ozon здесь не использует, а продавцы так называют списание за то, что в поставке меньше товара, чем заявлено. Это правило двухлетней давности: актуальные ставки сверьте в «Комиссиях и тарифах» в кабинете, в проверенных сообщениях их нет.

Если в детализации начислений вы видите списание с таким названием:

1. Найдите номер отправления или поставки в строке операции.
2. Сравните состав в отгрузке с тем, что вы собрали и передали.
3. Если расхождения нет, пишите в поддержку с номером, фото упаковки и составом отправления.

#Что с возвратами и удерживает ли за них Ozon?

Отдельного «удержания за возврат» в проверенных сообщениях нет. Есть правила обработки возвратов FBS, и они влияют на ваши расходы. С 1 октября 2025 года возвраты и отмены без претензий по качеству Ozon по умолчанию отправляет на свои склады на повторную продажу. Там действуют тарифы FBO. Сроки бесплатного размещения в проверенных сообщениях не указаны, смотрите их в условиях Ozon.

Забрать товар можно по заявке на вывоз со стока (так называют остатки товара на складах Ozon), заводить её разрешено сразу после приёмки. Автовывоз возвратов Ozon обещал за меньшую плату, чем обратная логистика на FBS. Посчитайте для своего товара, что выгоднее: продажа со склада Ozon по тарифам FBO или вывоз возврата. Про возвраты на всех площадках читайте на странице возвраты продавцу на WB, Ozon и Маркете.

Как те же списания выглядят у других площадок, сравните на странице удержания маркетплейсов и в статье про удержания Wildberries. Общая картина площадки собрана в разделе Ozon для продавцов.