Ошибки в Честном знаке: коды ошибок и что делать

Вы отправили поставщику универсальный передаточный документ (УПД) с кодами маркировки, а в кабинете «Честный знак» он получил статус «Обработан с ошибками». Первая мысль: система сломалась. Чаще дело в одном коде в списке. Например, по ошибке 24 документ не принят, потому что один код из 300 уже в статусе «Выбыл». Ниже порядок, как найти такую причину за несколько минут.

#Где вы видите ошибку и что она значит?

Запрос «честный знак ошибка» объединяет три разные ситуации. Лечат их в разных местах. Документы в кабинете обрабатывает ГИС МТ, государственная информационная система маркировки, и ошибки вида «обработан с ошибками» приходят именно оттуда.

Если вы видите статус «Обработан с ошибками», ищите номер ошибки. Он указывает причину точнее, чем текст.

#Как найти ошибку в документе и исправить её?

Документы с ошибками лежат в разделе «Документы» личного кабинета. Для УПД, УПД(и), УКД и УКД(и) задайте фильтры: «Наименование документа» и «Статус» → «Обработан с ошибками». Откройте документ: внизу слева стоит кнопка «Отчёт об ошибках».

1. 1

   Найдите документ

   В «Документах» поставьте фильтр «Статус» → «Обработан с ошибками».

2. 2

   Откройте отчёт об ошибках

   Кнопка находится внизу слева внутри документа.

3. 3

   Определите номер и причину

   Сверьтесь с таблицами ниже или с инструментом после них.

4. 4

   Исправьте причину

   Это код, карточка товара в Национальном каталоге или файл XML.

5. 5

   Отправьте документ заново

   Обработанный документ не правят. Подайте новый файл, исправленный УПД (УПДи) или корректировку (УКД), подписанные УКЭП.

6. 6

   Проверьте результат

   Документ должен получить статус «Обработан», а у кодов в разделе «Коды маркировки» должен быть нужный статус.

Вместо правки выбирайте по ситуации. УПДи исправляет ошибки, в том числе в кодах маркировки, когда количество и цена не меняются. УКД нужен, если меняются количество или стоимость, например при возврате брака. Система учтёт сведения по последнему принятому без ошибок документу (УПД, УПДи или УКД).

Это правило для УПД. Отчёт о нанесении кодов устроен иначе: его можно обработать повторно. В «Обработанных документах» найдите отчёт «Нанесение» со статусом «Обработан с ошибками», нажмите значок с тремя точками и выберите «Черновик отчёта». Исправьте данные, нажмите «Сохранить и отправить» и подпишите.

#Что значат ошибки 4, 22, 23, 24 и другие в УПД?

Эти коды относятся к документам по электронному документообороту (ЭДО). Список взят из разбора «Честного знака» от 22.05.2024: он остаётся основным описанием самых частых кодов.

Три из них путают чаще всего.

Ошибка 24. Статус кода показывает, что с ним случилось. «Эмитирован» или «Нанесён» значит, что код не введён в оборот: сделайте это, подробнее на странице про ввод в оборот. «Выбыл» значит, что товар считается проданным. Если выбытие правильное, уберите код из документа. Если товар вернул покупатель, оформите «Возврат в оборот» или чек возврата (как это сделать). Возврат доступен не для всех групп: продовольствие надлежащего качества вернуть в оборот нельзя.

Ошибка 63. Если нужно заменить УПД, действуйте строго по цепочке: первый подписанный УПД, затем аннулирование, подписанное с обеих сторон, затем новый УПД. Подпишете новый раньше, и первый ещё считается действующим.

Ошибка 102. Групп товаров в одном УПД можно смешивать только внутри одного из пяти разрешённых сочетаний. Самое большое из них: обувь, шины, духи, одежда, игрушки, косметика и ещё несколько групп. Обувь вместе с водой уже нельзя: вода входит в другое сочетание. Табак, молочная продукция с морепродуктами, вода с напитками и пиво идут отдельными наборами.

Две ошибки встречаются только при передаче документов в объёмно-сортовом учёте, то есть когда товар передают по номеру товара и количеству, а не по каждому коду. Ошибка 60 значит, что указанный номер не найден в Национальном каталоге: проверьте, что номер товара (GTIN) записан полностью в 14-значной записи, принятой в системе маркировки (короткий номер дополняют нулями слева). Ошибка 190 значит, что нарушена структура записи «номер и количество»: количество не может быть дробным, например 17,5. Для весового товара справка сообщества требует указывать вес отдельно: в XML-файле УПД это атрибут «КолТов», в ЭДО Лайт — колонка «Количество» на вкладке «Товары», а у коммерческого оператора способ уточняйте у него.

#Какие ошибки бывают при вводе в оборот?

Здесь причина почти всегда в Национальном каталоге, а не в самих кодах. Про карточки читайте на странице про номер товара.

Ошибка 06 означает, что код ТН ВЭД из документа отсутствует в классификации по решению Совета Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) от 14.09.2021 № 80. Принадлежность товара к коду определяет сам участник оборота, при необходимости с экспертами. ТН ВЭД в черновике карточки вы правите сами. В опубликованной карточке обязательные поля, в том числе ТН ВЭД, сами не меняются: нужен запрос в поддержку каталога по адресу support@national-catalog.ru. Как подобрать код, объясняет страница про определение ТН ВЭД. А как код связан с маркировкой, разобрано в отдельной статье.

Ошибка 41 возникает, если у кода заполнен только первый слой описания. Ввод в оборот возможен только по карточке в статусе «Опубликована». Срок модерации в справке не назван, ориентируйтесь на статус карточки в каталоге. Если карточек много, в каталоге их отправляют пачкой: фильтр «Статус» → «Черновик», «Показывать по 100», отметка в шапке таблицы и действие «На модерацию». Затем так же подписывают карточки в статусе «Ожидает подписания».

Ошибка 01 касается парфюмерно-косметической продукции и бытовой химии. В карточке нужны сведения о декларации, сертификате или свидетельстве о госрегистрации. Если подтверждение не требуется, в каталоге заполняют поле «Требования подтверждения соответствия отсутствуют; основание» и указывают основание, например отказное письмо (что это).

Ошибка 202 относится к лёгкой промышленности. Справка «Честного знака» об ошибке 202 от 9 октября 2026 года со ссылкой на постановление правительства № 1956 сообщает: с 1 сентября 2026 года производителю или импортёру из стран Евразийского союза отказывают во вводе в оборот, если документ, указанный при вводе, не внесён в карточку; про другие группы эта справка не говорит.

Свой номер можно выбрать в списке ниже.

Что значит ошибка и что делать

#Что значат статусы при проверке кода телефоном?

Если отсканировать код мобильным приложением «Честный ЗНАК», оно покажет один из статусов. Это быстрый способ проверить партию до отгрузки.

Передавать код по УПД или на площадку можно при статусе «Товар проверен». Если приложение пишет «Код не найден», сначала отсканируйте наклейку ещё раз, а потом проверьте номер ошибки в таблицах выше.

#Почему КИЗ не проходит проверку на WB?

У WB своя проверка кода, и она показывает статус рядом с каждым товаром в поставке: «На проверке», «Проверено», «Ошибка» и «Не проверено». Серый статус «Не проверено» значит, что проверка затянулась, но продолжается; поставку в этом статусе передавать можно. Результат при этом неизвестен: если проверка потом завершится статусом «Ошибка», товар вернётся вам.

Причина красного статуса чаще всего техническая. Внутри КИЗ (контрольного идентификационного знака) есть скрытые GS-разделители между частями кода. При копировании из Excel, документа или УПД они теряются. Код выглядит верным, но система получает его не целиком. Поэтому отправляйте код сканером с DataMatrix на этикетке.

Сканер должен читать GS1 DataMatrix и передавать скрытый разделитель между частями кода (символ GS) как клавишу F8 или комбинацию Alt+0029. В меню сканера эти настройки называются похоже: F8 Mode, Alt+0029 Mode, GS1 Enable. На WB есть кнопка «Проверить сканер»: она покажет, правильно ли считан код. Работает только в веб-версии. В листе подбора поставки включите фильтр «Ошибки маркировки», чтобы видеть только проблемные товары.

Если ничего не помогает, WB разрешает отправить короткий код без криптохвоста (подписи оператора, последней части кода). Но тогда при невыкупе или возврате по браку товар вернут вам. Остальные правила WB разобраны на странице про маркировку на Wildberries.

#Что с кодами на Ozon и Яндекс Маркете?

На Маркете проверка стоит перед отгрузкой. После того как вы вписали код в поле «Код маркировки» на странице заказа, Маркет отправляет его на проверку. Если код некорректный, появляется предупреждение, и перейти к отгрузке нельзя: исправьте код и дождитесь повторной проверки. Вписать код в заказ нужно до того, как заказ получит статус «Готов к отгрузке»; после этого статуса код в заказе уже не передать. Сканер или смартфон считывает код, но разделитель иногда не виден. Его заменяют на \u001d, и место разделителя зависит от товарной группы, смотрите описание структуры у «Честного знака».

По Ozon мы подтвердили немного. Приложение Ozon Seller принимает коды целиком, с номером товара, серийным номером и криптохвостом (подписью оператора): по постам Ozon, на Android с 26.01.2023, на iOS с 22.02.2023. Обрезать код не нужно. Какие ошибки показывает кабинет Ozon при передаче кода, в наших источниках не описано. См. страницу про маркировку на Ozon.

#Что делать, если кабинет не открывается или пишет ошибку связи?

Отдельной страницы статуса «Честного знака» с отчётом о сбоях мы не нашли. Поэтому сначала проверьте свою сторону. По справке «Честного знака» при ошибке «Не установлено СКЗИ и плагин для браузера»:

1. Очистите кэш браузера и перезапустите его.
2. Убедитесь, что установлены криптопровайдер (не тестовая версия) и плагин КриптоПро ЭЦП Browser plug-in.
3. Включите плагин в расширениях браузера.
4. Если не помогло, удалите криптопровайдер и плагин, перезагрузите компьютер и поставьте их заново: плагин версии 2.0 или выше.

В справке «Честного знака» кабинет советуют открывать в Яндекс Браузере (в Google Chrome плагин КриптоПро работает хуже); актуальность совета сверяйте со справкой. В обращение в поддержку приложите снимок экрана с текстом ошибки и адресной строкой, а также открытую часть ключа в формате .cer. Подпись нужна и для регистрации, подробнее на странице про регистрацию.

Про «локальный модуль»: в справках сообщества он описан для лекарств и касс. Для продавцов на маркетплейсах мы его описания не нашли, поэтому порядок работы с ним не даём.

#Как проверить код до отправки, чтобы не получить ошибку?

Пройдите короткий список перед каждой отправкой:

1. Отсканируйте один код из партии приложением «Честный ЗНАК.Бизнес» или «Чекмарк» (оба приложения названы в справке WB). Нужен статус «Товар проверен», то есть «В обороте».
2. Убедитесь, что карточка в Национальном каталоге опубликована, а ТН ВЭД верный.
3. Не копируйте коды из таблиц, используйте сканер с передачей GS-разделителей и английской раскладкой.
4. Не отправляйте в одном УПД коды несочетаемых групп.
5. Следите за статусами кодов в «Кодах маркировки»: «Выбыл» нельзя передать по УПД.

За неисправленные нарушения грозят штрафы, суммы разобраны на странице про штрафы. Общую картину по маркировке для продавцов смотрите в разделе про «Честный знак». А какие товары вообще подлежат маркировке, показывает перечень групп.