Отказное письмо для маркетплейсов: когда подходит и как получить

Пример. Вы продаёте на Wildberries силиконовые формы для выпечки. Вам написали, что нужно «отказное письмо». Вы платите за него, загружаете в карточку, а потом читаете справку WB: загружать его не надо, достаточно поставить галочку. Деньги потрачены на документ, который площадка не просила.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, разберёмся, что это за документ, где он нужен и где его брать не надо. Если вы ещё не знаете, нужен ли вашему товару сертификат или декларация, сначала прочитайте обзор сертификаты и декларации для маркетплейсов.

#Что такое отказное письмо простыми словами?

На практике отказным письмом называют письмо организации по сертификации о том, что на конкретный товар сертификат или декларация о соответствии не требуются. Оно ничего не разрешает и не подтверждает качество. Оно говорит только: обязательной сертификации у этого товара нет.

Важное уточнение: ни Wildberries, ни Яндекс Маркет, ни «Честный знак» не дают в своих справках определения этого документа и не утверждают его форму. Они лишь говорят, как с ним обращаться. Поэтому форму и содержание письма уточняйте у организации, которая его выдаёт.

Сертификат и декларация, наоборот, подтверждают соответствие товара требованиям безопасности. Площадки называют их разрешительными документами: это официальные документы для товаров, которые могут быть потенциально опасны для потребителя. Wildberries ссылается на закон о защите прав потребителей № 2300-1 и закон о техническом регулировании № 184-ФЗ: если разрешительные документы для товара обязательны, а их нет, продавать его нельзя. Для таких товаров отказное письмо не заменяет сертификат или декларацию, оно только подтверждает, что они не требуются.

#Нужно ли оно на Wildberries, Ozon и Маркете?

Короткий ответ: в карточку его обычно не загружают. Вот что сказано в справках на 18.10.2026.

Wildberries. Если документы не требуются, в карточке ставят галочку «Документы, подтверждающие безопасность, не требуются». По справке, отказные письма, отрицательные решения по сертификации и добровольные сертификаты загружать не нужно: галочка подтверждает, что документы не нужны. При массовой загрузке галочка доступна только для категорий, где такая возможность предусмотрена.

Яндекс Маркет. Справка прямо говорит: не прикрепляйте отказные письма, отрицательные решения по сертификации и добровольные сертификаты соответствия. Список обязательных документов определяют законодательство: постановление правительства № 2425 и технические регламенты Евразийского экономического союза (ЕАЭС). Если вы не смогли определить, какие документы добавлять, Маркет советует обратиться к юристу.

Ozon. Ozon пишет, что закон о платформенной экономике (289-ФЗ) требует оформлять документы качества для продажи товаров с 1 октября 2026 года. Для части категорий документы не требуются, список опубликован. В остальных категориях товары без документов скрывают постепенно. Упоминаний отказного письма в проверенных материалах Ozon мы не нашли, поэтому не утверждаем ни «принимает», ни «не принимает».

#Где оно всё же нужно?

В «Честном знаке» при вводе маркированного товара в оборот. Если разрешительная документация не требуется, в карточке товара в Национальном каталоге (это база товаров «Честного знака») заполняют поле «Требования подтверждения соответствия отсутствуют; основание». Примеры значений в справке: «Отказное письмо №123 от 10.01.21» или значение из выпадающего списка, если для группы товаров есть справочник обоснований.

Если не указать ни документ, ни обоснование, система вернёт ошибку 01: не заполнено поле «Вид документа, подтверждающего соответствие». Какие группы товаров маркируют, смотрите в статье какие товары подлежат маркировке «Честный знак» в 2026.

Ещё одно место, где письмо может понадобиться, — требование покупателя или партнёра вне маркетплейса. Это уже условия конкретной сделки, а не правило площадки.

#Как проверить, нужен ли документ на ваш товар?

Решает не категория на площадке, а характеристики товара: его коды ТН ВЭД (товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности) и ОКПД2 (общероссийский классификатор продукции). Wildberries требует, чтобы ТН ВЭД и ОКПД2 в карточке совпадали с кодами в сертификате или декларации, иначе карточка не пройдёт проверку и будет заблокирована.

1. 1

   Определите коды ТН ВЭД и ОКПД2

   Опишите товар точно: материал, назначение, возраст пользователя.

2. 2

   Сверьте код с техническими регламентами ЕАЭС

   Для Маркета это постановление № 2425 и действующие регламенты. Попадает товар в перечень или нет.

3. 3

   Проверьте требования в кабинете площадки

   Wildberries и Маркет показывают, какие документы нужны для категории.

4. 4

   Если документ не нужен, оформите это так, как просит площадка

   WB — галочка в карточке, Маркет — ничего не прикреплять, «Честный знак» — основание в карточке.

5. 5

   Сомневаетесь — спросите у органа по сертификации или юриста

   Только там вам скажут, подпадает ли ваш товар под обязательное подтверждение.

Как определить код, читайте в статье как определить код ТН ВЭД товара. Готового списка кодов ТН ВЭД, «на которые выдают отказные письма», не существует: всё зависит от технических регламентов и конкретного товара. Любой список из интернета без ссылки на регламент не проверен.

#Как получить отказное письмо?

Через организацию по сертификации. Для продавцов Wildberries есть сервис WB Сертификация. По справке WB, в нём можно оформить сертификаты и декларации, регистрационное удостоверение, СГР, лабораторные испытания, добровольный сертификат, техническую документацию и отказное письмо.

Что важно знать о сервисе:

• вход через раздел «Рост продаж» → WB Сертификация, по WB ID;
• сервис тестируется и пока доступен не всем продавцам;
• одна заявка — одна категория товаров, на другие категории нужны отдельные заявки;
• для отказного письма образцы товара отправлять не нужно;
• центр сертификации должен взять заявку в работу в течение 3 рабочих дней;
• заявка без активности 30 календарных дней отменяется автоматически;
• точные сроки и стоимость называют при согласовании заявки.

За пределами WB процесс зависит от выбранной организации. Сколько стоит письмо и как долго оно действует, мы не проверяли: единого тарифа и срока в справках площадок нет.

#Какие сроки действуют в 2026 году?

Ключевая дата — 1 октября 2026 года: с неё, по словам Ozon, закон требует документы качества. Статья 7 закона обязывает оператора платформы обеспечивать информацию о разрешениях, сертификатах и иных документах продавца. Ozon объясняет свои проверки этим законом и пишет, что товары без документов в нужных категориях скрываются постепенно.

Если ваш товар не подлежит обязательному подтверждению, площадки по-разному просят это оформить: Wildberries — галочкой, «Честный знак» — основанием в карточке. Поэтому после 1 октября стоит проверить, не осталась ли у вас карточка, помеченная как «требует документ», хотя документ вам не нужен.

Полный ответ про Ozon и документы читайте в статье документы для продажи на Ozon, а про Wildberries — документы для продажи на Wildberries. Если у вас краски или грунтовки, смотрите сертификат или декларацию на краски.