Блокировка магазина или карточки: как разблокировать

Чат Озона пишет «продавец заблокирован», и это сообщение о факте, а не о причине. Сначала узнайте форму блокировки: заблокирована карточка, часть функций кабинета или весь аккаунт. Потом исправьте нарушение и подайте обращение в поддержку. Для Wildberries сроки закреплены в договоре, для Яндекс Маркета есть заявка на восстановление. Для Озона подтверждённых цифр нет, и мы это прямо отмечаем.

#Что значит «продавец заблокирован» на Озоне и WB?

Фраза ничего не говорит о причине. В договоре с Wildberries (оферте, то есть публичном договоре площадки с продавцами) блокировка кабинета имеет три формы:

1. блокировка карточки товара;
2. блокировка части функций портала;
3. блокировка аккаунта продавца.

В уведомлении WB обязан указать основание, форму и срок или условия снятия. Если этих данных нет, запросите их через обращение на портале.

С Ozon сложнее. Справка для продавцов не открылась для нашей автоматической проверки, а в официальном Telegram-канале Ozon про блокировки продавцов подтверждённого поста нет. В канале есть лишь общее заявление Ozon от 1 октября 2026 года о том, что правила работы с партнёрами стали «открытыми», без сроков и перечня блокировок (подробнее в разделе про Ozon ниже). Читайте уведомление в своём кабинете.

#Когда блокировку должны объявить заранее?

В договоре Wildberries срок такой: о блокировке карточки или кабинета WB сообщает не позднее чем за 3 календарных дня (п. 9.11.15). В справке то же: уведомление приходит не позднее чем за 3 календарных дня до блокировки в «колокольчик» (значок уведомлений в кабинете продавца). Не путайте с проверкой после блокировки: уведомление приходит за 3 календарных дня до блокировки, а проверка карточки после обращения занимает обычно до 3 рабочих дней.

Есть исключение. Если блокировка нужна, чтобы исполнить решение суда или госоргана, соблюсти закон либо прекратить неправомерный доступ третьих лиц к кабинету, уведомление приходит в день блокировки.

Закон о платформенной экономике (289-ФЗ) требует мотивированного уведомления в электронной форме, то есть с объяснением причин, перед любой подобной мерой, но только для платформ из государственного реестра цифровых платформ. Для Ozon и Маркета это ориентир для вашего обращения: входят ли они в реестр, мы не проверяли.

#Как узнать причину и что можно исправить?

На Wildberries причину блокировки карточки смотрите в отчёте «Скрытые товары». Подробности есть в самой карточке: фильтр «Заблокирован», столбец «Комментарий».

Правила правки такие:

• контент заблокированной карточки можно отредактировать только один раз;
• в двух случаях править карточку нельзя совсем: в ней упомянут запрещённый товар или вы не дали документы по запросу WB.

Поэтому не меняйте текст наугад. Сначала поймите нарушение, потом правьте.

#Как разблокировать: пошаговая инструкция

1. 1

   Найдите основание

   В уведомлении и в отчёте «Скрытые товары» на WB; в уведомлении кабинета на Ozon и Маркете.

   10 минут

2. 2

   Исправьте нарушение

   Одна правка карточки на WB (и то не всегда: при запрещённом товаре или неподанных документах править нельзя), поэтому проверьте, что убрали именно то, что указано.

3. 3

   Подайте обращение

   WB: «Поддержка», вкладка «Досудебные претензии». Маркет: «Поддержка», «Контроль качества».

4. 4

   Приложите доказательства

   Скриншоты исправлений, документы на товар, номера прежних обращений.

5. 5

   Ждите срок и не дублируйте

   WB просит не повторять претензии и дожидаться рассмотрения.

#Сколько ждать ответа?

Пять сроков в таблице относятся к разным действиям. Проверка карточки (до 3 рабочих дней) — по справке WB. Рассмотрение обращения о восстановлении карточки (до 30 дней, плюс до 15 при запросе документов, п. 9.11.6) — это не претензия. Рассмотрение досудебной претензии о блокировке (15 календарных дней, п. 8.9) — это отдельный документ с отдельным сроком. Снятие блокировки после решения (48 часов, п. 9.11.6) отсчитывается уже от решения. Отмена мер после обоснованной жалобы оператору (тоже 48 часов, ст. 14 закона 289-ФЗ) отсчитывается от признания жалобы обоснованной. Если WB запросит документы, времени уйдёт больше. Если нарушения не подтвердятся, карточку разблокируют.

#Что делать, если не помогло?

Подавайте досудебную претензию. Претензию по блокировке карточки или кабинета WB обязан рассмотреть за 15 календарных дней. Подавать её можно только через портал: «Поддержка», вкладка «Досудебные претензии». Шаблон и состав претензии разобраны в статье про претензию селлера к WB и Ozon, а общую картину споров показывает раздел споры с маркетплейсом.

По закону 289-ФЗ жалоба оператору платформы обязательна до суда. Оператор отвечает на неё не позднее 15 дней со дня подачи; если жалоба признана обоснованной, меры отменяют в течение 48 часов уже с момента этого признания (это два разных срока закона). Это срок из закона, он совпадает по длине со сроком WB на претензию, но основан на другом документе. Исключение: блокировка по решению суда или госоргана, тогда досудебный порядок не применяется.

#Почему Озон блокирует продавцов и что известно точно?

Полного списка причин, по которым наступает блокировка селлера на Озоне, мы не нашли: справка для продавцов закрыта для автоматической проверки, а в официальном Telegram-канале нет поста с перечнем. Поэтому честно разделим известное и неизвестное.

Из канала Ozon для продавцов известно одно:

• с 1 октября 2026 года Ozon заявил, что правила работы с партнёрами стали «максимально открытыми»: описаны проверка карточек, причины скрытия, работа поиска и порядок споров. Сами правила в канале не приведены, поэтому читайте их в кабинете;

Не известно: сроки рассмотрения обращения, размер ограничений по формам блокировки и порядок претензий. Не выдумывайте их и не берите из чужих статей без ссылки на документ Ozon.

#Что подготовить заранее?

Соберите до обращения:

• скриншот уведомления о блокировке с датой;
• номера всех прежних обращений по этой ситуации;
• документы на товар: сертификаты, декларации, договоры с поставщиком;
• скриншоты карточки до и после исправления;
• описание, что именно вы поменяли и когда.

Справка WB прямо просит указывать номера обращений, которые вы уже подавали. Так проверяющему не нужно искать историю.

#Какие ошибки продлевают блокировку?

Типичные ловушки, которые подтверждает справка WB и Маркета:

• править карточку наугад: правка контента доступна один раз;
• подавать одну и ту же претензию несколько раз: WB просит ждать рассмотрения;
• слать претензию вне портала: по договору такое письмо не считается официальным обращением, и на него могут не ответить;
• создавать новый магазин вместо восстановления старого;
• молчать, когда площадка запросила документы: тогда проверка занимает дольше стандартных 3 рабочих дней.

#Что с блокировкой на Яндекс Маркете?

На Маркете блокировка бывает двух видов. Окончательная блокировка («навсегда») применяется за обман покупателей: неоригинальные товары под видом оригинальных, б/у под видом новых, неполная комплектация, товары, запрещённые к продаже. Если продавец привёз запрещённый товар больше одного раза, магазин блокируют, а договор расторгают. Блокировку по индексу качества (внутренней оценке магазина по доле ошибок) или за другие нарушения можно оспорить: Маркет в некоторых случаях восстанавливает заблокированные магазины. Заявку подают через «Поддержка», «Контроль качества».

Если вам нужна помощь с текстом обращения и вы не знаете, куда писать, смотрите поддержку WB, Ozon и Маркета для продавцов. Деньги, которые зависли из-за блокировки, считайте отдельно: смотрите задержки выплат WB, Ozon и Маркета и штрафы Wildberries для продавцов.