Атаки на склады Ozon и WB: компенсации и что делать продавцу

С 22 августа 2026 года атаки на склады Ozon и WB стали частью риска для продавца, а потери селлеров делят страховка, площадка и государство. Ниже факты по каждой площадке, включая атаки беспилотников (БПЛА): что произошло, какие выплаты объявлены и что делать сейчас.

Допустим, у вас на складе Ozon в Чапаевске лежал товар, на который действовал полис «Ингосстраха». Первую часть возмещения (по Чапаевску) вы получили в период с 15 по 18 сентября без заявления. Остаток придёт в течение 20 дней после того, как вы согласуете в кабинете реестр пострадавших товаров. А без полиса, по словам Ozon, стандартный договор такие риски не покрывает.

продавцов получили первую часть

90 000

к 18 сентября

первая часть, всего

8,2 млрд ₽

до финальной выплаты

20 дней

после согласования заявления

страховку закрыли

13.10.2026

#Какие склады Ozon пострадали?

Даты в таблице совпадают с датами постов Ozon в официальном канале, проверенных 18.10.2026. В колонке «Что сообщил Ozon» приведены его формулировки о последствиях (пожар, возгорание). Причину Ozon называет не везде: про Белгород пишет «под атаку попал», про Саратов и Санкт-Петербург — «под атаку БПЛА», а общие сообщения от 24 августа говорят об атаках на логистические центры.

Склады в Адыгейске и Невинномысске, по сообщению Ozon от 24 августа, не пострадали, и их планировали открыть. Пострадавший объект в Адыгее (Энем) в системах Ozon значится как «Краснодар». Во всех случаях Ozon скрывал товары пострадавшего склада с витрины, отменял часть заказов и перенаправлял поставки в пути.

#Какие меры поддержки пострадавшим селлерам объявил Ozon?

Главное для расчёта: плата за размещение на пострадавших складах не берётся с 22 августа, а с 28 августа тариф за продажу ниже на 3 процентных пункта почти для всех категорий на FBO (товар хранится на складе Ozon), FBS (продавец собирает заказы сам и передаёт их в пункт отгрузки) и realFBS (продавец сам доставляет заказы покупателям). При цене 1 500 ₽ это 45 ₽ с каждой продажи.

Остальные меры из объявлений от 22 и 24 августа:

• отменена наценка за нелокальные продажи в регионах, где есть пострадавшие склады (кластерами Ozon называет группы складов региона, поэтому в таких регионах наценку отменили целиком);
• перевозка товаров с закрытых складов бесплатна;
• Ozon не берёт плату за платный инструмент «Оплата за заказ» по отменённым заказам с товарами, которые лежали на пострадавшем складе (в посте от 22 августа — Чапаевск);
• на FBS не штрафовали за индекс ошибок по отменам, просрочкам и жалобам до 22 сентября; этот срок уже истёк, о продлении в найденных постах нет;
• в 38 регионах выключили постоплату на FBO;
• для распродажи остатков запущены акции «Скидка на сток» (скидка на товары, которые уже лежат на складе).

Отдельно, для всех поставок, принятых с 22 сентября по 31 декабря 2026 года, на всех объектах Ozon (не только на пострадавших) вырос срок размещения без платы (пост Ozon): у обычных товаров плату не берут 344 дня вместо прежних 99, у пожароопасных 344 дня вместо 39, у крупногабаритных 19 дней вместо 0. Эти сроки считаются отдельно от первых 21 дня транзитной обработки: транзит тоже бесплатен, а срок размещения начинается после него. Поэтому от приёмки без платы получается около года.

#Как работает страхование Ozon и что с выплатами?

Страхование «Ингосстраха» работало с 1 августа по 12 октября 2026 года включительно, а с 13 октября закрыто. Ozon подключил его автоматически с 1 августа тем, кому оно было доступно и у кого не было собственного активного полиса «Ингосстраха»; такой автоматический полис тоже считается активным для выплат. Отказаться можно было до 23:59 31 июля. Ежедневная плата составляла 0,0115% стоимости переданных товаров.

Выплаты идут по такой схеме:

1. С 15 сентября «Ингосстрах» перевёл первую часть всем, у кого на момент происшествия был активный полис и кто пострадал в Чапаевске, Энеме и Махачкале. Для первой части заявление не требовалось.
2. К 18 сентября первую волну завершили: около 90 000 продавцов получили 8,2 млрд ₽. FBS-продавцы, у которых на складе лежали только возвраты и отмены, получили порядка 1 000 ₽.
3. Когда Ozon закончит пересчёт товаров на складе (инвентаризацию), в кабинете появится список ваших утраченных и повреждённых позиций (реестр пострадавших товаров: перечень ваших утраченных и повреждённых позиций, он появится в кабинете после инвентаризации) и заявление на выплату. Для остатка заявление нужно: после вашего согласования его платят в течение 20 дней за вычетом уже полученного.

С 13 октября программа страхования Ozon закрыта, полисы стали недоступны, плата больше не списывается. Выплаты за уже случившиеся события, как пишет Ozon, сохраняются. Отчёты по товарам на объектах и документы для выплат должны появиться в разделе «Страхование». Бонусную программу для fashion-товаров, где Ozon возвращал стоимость полиса, тоже закрыли: выплаты за 5–12 октября обещаны в ноябре.

#Какую поддержку объявило Правительство?

По сообщению Ozon от 2 октября, помощь получат предприниматели, у которых ущерб превысил 5% годового дохода, причём потери при работе с Wildberries тоже учитываются. Это налоговые меры:

• уплату НДС, налога на прибыль, налога по упрощённой системе (УСН), налога для самозанятых (налог на профессиональный доход, НПД), налог на доходы физических лиц (НДФЛ) для ИП, взносов и авансов, срок которых приходится на август 2026 – июль 2027 года, разрешили растянуть на 12 месяцев равными долями;
• до конца 2026 года приостановили выездные налоговые проверки;
• сроки взыскания налоговых долгов продлили на 6 месяцев.

Ozon написал, что действий от продавцов не нужно: списки пострадавших компания передаст в ФНС. Текст акта Правительства мы не разбирали, поэтому условия уточняйте в налоговой.

#Склады WB после атак: есть ли компенсация селлерам?

Оферта WB содержит прямое правило. При утрате товара площадка возмещает реальный ущерб, но не в случае непреодолимой силы. В список непреодолимой силы входят последствия применения и падения вооружений и летательных аппаратов, включая БПЛА (пункты 11.3.4 и 11.3.4.1). Упущенная выгода не возмещается.

Официального заявления WB о выплатах за сгоревшие товары, перечня пострадавших складов или суммы компенсации мы не нашли. Следите за новостями в кабинете.

Для обычной утраты по оферте компенсацию считают по формуле: из потенциальной цены вычитают НДС и комиссию, а затем наценку. Дважды получить деньги за один товар нельзя: если страховщик уже возместил ущерб, WB не платит возмещение, а если WB уже заплатил, продавец возвращает эту сумму в течение 10 дней (пункт 11.3.11). Деньги переводят в течение 5 рабочих дней после того, как вы нажали «Вывести» (пункт 11.3.9).

Потенциальная цена

₽

Комиссия WB

%

Ставка НДС

%

Наценка из таблицы WB

%

Расчётная стоимость товара900 ₽НДС в цене0 ₽Цена без НДС и комиссии1 125 ₽

Пример с условными цифрами. Комиссию и наценку берите из таблиц WB для своей категории.

#Что сделать продавцу сейчас?

1. 1

   Найдите свой товар на пострадавших складах

   В отчётах и разделе «Страхование» Ozon должны появиться остатки по объектам.

2. 2

   Согласуйте заявление на выплату Ozon

   Когда в кабинете появится список ваших пострадавших товаров, проверьте количество и согласуйте. Остаток придёт в течение 20 дней после согласования.

3. 3

   Проверьте списания за размещение

   Ozon не берёт плату на пострадавших складах с 22 августа.

4. 4

   Соберите документы на себестоимость

   Накладные и универсальные передаточные документы понадобятся для расчёта возмещения. WB вправе запросить их и даёт на ответ 10 дней.

5. 5

   Проверьте налоговые меры

   Если ущерб больше 5% годового дохода, уточните в налоговой, попали ли вы в список.

6. 6

   Не держите на складе лишнее

   Ozon советует возить товар чаще и меньшими партиями, чтобы хватало на 1–2 недели продаж.

Если вы ждёте деньги от площадки, вам полезно знать про задержки выплат WB, Ozon и Маркета. Условия договора, которые влияют на спор с маркетплейсом, разобраны в материале про закон о платформенной экономике. Штрафы WB смотрите в разделе про штрафы Wildberries, расходы на хранение считайте в калькуляторе логистики и хранения WB, а следующие объявления площадок ищите в ленте новостей маркетплейсов для селлеров.